Matrisz importancia

INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO

Wilson Barbudo Soares Neto

MACHADO-MG SETEMBRO /2011
INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE OPERAÇÕES

Projeto de estudo apresentado ao Instituto Machadense de Ensino Superior, como parte das exigências da Disciplina de Gestão de Operações da Faculdade de Administração. Prof. Clayton

wilson barbudo soares neto

MACHADO-MG
SETEMBRO /2011

INTRODUÇÃO

Este desenvolvimento consiste em dar base de conhecimento ao assunto “Matriz importância X Desempenho”. Trata-se de uma ferramenta muito importante que pode ser utilizada para direcionar as ações de melhoria de desempenho com foco nos clientes externos e também nos internos. A Matriz Importância X Desempenho é uma ferramenta muito simples que pode te ajudar a traçar o panorama de uma empresa ou processo em relação aos seus concorrentes..

DESENVOLVIMENTO

A Matriz Importância X Desempenho é uma ferramenta muito simples que pode te ajudar a traçar o panorama de uma empresa ou processo em relação aos seus concorrentes. As partes interessadas têm expectativas e necessidades a serem atendidas por empresas que em geral apresentam diferentes níveis de desempenho. As empresas precisam monitorar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente. De acordo com estudos, podemos apurar que matriz importância X desempenho, trata-se de uma ferramenta útil na avaliação de desempenho de sua empresa perante clientes e concorrentes. Através de uma fácil aplicação, se consegue medir pontos essenciais para o desempenho de produtividade e assim traçar estratégias para seu crescimento. Nessa apuração é necessário não só o levantamento próprio, mas também o levantamento dos concorrentes. Através destes dados se fara um cruzamento de