Procedimento Ti

IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA DE TI André Luiz Guimarães dos Reis 11 andrer@correios.com.br João Souza Neto 21 szneto@correios.com.br Tomas Roberto C. Orlandi 31 tomasroberto@correios.com.br 1 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), Brasília, DF, Brasil RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar como a ECT vem utilizando o Framework CobiT como arcabouço de sua Governança de TI, por meio da identificação do nível de maturidade dos processos internos de TI, iniciada em…

competitivo, portanto elas precisam de informações necessárias para ajudar a tomar decisões importantes nos momentos em que são mais oportunos. Assim elas vão seguir um planejamento a partir do conceito da tecnologia da informação (TI). Além de atribuir o conceito de ti, através desse planejamento, a empresa também deve ser capaz de possuir informações que são corretas. Precisam de profissionais especializados, uma equipe de qualidade, onde vão atribuir altos investimentos, que se…

M O N I T O R A R E A V A L I A R ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME2 Monitorar e Avaliar Controle Interno ME3 Assegurar Aderência aos Regulamentos ME4 Prover Governança de TI OBJETIVO DE CONTROLE DE ALTO NÍVEL ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI O gerenciamento eficaz do desempenho de TI requer um processo de monitoramento. Este processo inclui definir indicadores de desempenho relevantes, um relatório sistemático e oportuno do

Processos de TI do COBIT 4.1 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico é requerido para gerenciar e direcionar todos os recursos da TI em linha com as estratégias e prioridades do negócio. A função da TI e os stakeholder’s do negócio são responsáveis para assegurar que um valor otimizado é realizado através dos portfolios dos projetos e serviços. O plano estratégico deve aumentar a compreensão dos stakeholder’s chaves em relação…

Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI18 5.3. AI4 - Habilitar Operação e Uso19 5.4. AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo19 5.5. DS1 - Definir e Gerenciar Níveis de Serviço19 6. REQUISITOS DE SAíDA20 6.1. PO9 - Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI (Resultados dos testes de20 6.2. DS9 - Gerenciar a Configuração (Criticidade dos itens de configuração de21 6.3. DS11 - Gerenciar os Dados (Plano de guarda e21 6.4. DS13 - Gerenciar as Operações (Plano de guarda e22 6.5. DS8 -…

para estabelecer uma fonte centralizada de informações e guias para auditoria de sistemas. Em 1976, constitui uma fundação para pesquisa e estudos sobre a governança e controles de TI, que posteriormente, em 1998 se torna o ITGI – Information Technology Governance Instituteque auxilia os líderes à alinhar seus objetivos de TI aos de negócios, entre outras atividades co-relacionadas. Critérios de Informação ou Requisitos de Negócio Efetividade: lida com a informação relevante e…

processo de desenvolvimento de software com qualidade, para isso foram realizadas pesquisas sobre as melhores praticas do mercado como as normas ISO 9001, PMI e CMMI, e a partir destas fontes é demonstrado como o uso da ISO 9001 como base para os procedimentos, torna a empresa automaticamente hábil a implementar o CMMI. PALAVRAS CHAVES: Diretrizes, Maturidade, Qualidade, Desenvolvimento de Software, ISSO 9001, PMI, CMMI. 5 ABSTRACT This paperwork aims to establish…

Entregar e Suportar DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de

Procedimento para atualização de hotfix na and: 1 - Ir no google, Digitar o nome do hotfix , exemplo “KB2511455” 2 – Clicar no link apresentado, irá abrir uma página onde deverá descer com a barra de rolagem até a opção “profissionais de TI” 3 – Na próxima página, clicar na versão “SERVER” para baixar . OBS há uma sequência de ordem>: 1- Versões: 2003, 2008 e 2012 (Ver padrão de pastas) 2- Arquiteturas: X86 e X64 3- Idiomas PTB (português BR) e ENU (Inglês USA). 4-…

Tecnologia da Informação Turma 1º/2013 Ricardo Barbosa Roriz 1 - O que é ITIL? É um conjunto de práticas para a gerência de serviços de TI, com o objetivo de alinhar a estratégia do negócio com os serviços de TI. O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e checklists que uma organização pode utilizar para estabelecer uma integração dos serviços de TI, entregando valor para seus usuários/clientes com um nível aceitável de competência e satisfação. Permite que a organização…