Otet 7

permite ao aluno obter uma visão técnica e prática dos diferentes procedimentos que podem ocorrer no Departamento de Alojamentos, formando um ciclo de hospitalidade, que vai desde o primeiro contacto com o cliente, na reserva, até à sua saída. Objectivos de Aprendizagem • Reconhecer e desempenhar os procedimentos adoptados numa unidade de alojamento desde o pedido de reserva, check in e check out do cliente. • Explicar e reconhecer diferentes situações que poderão ocorrer durante a estadia do hóspede Âmbito dos Conteúdos 1. Reservas 1.1. Conceitos básicos 1.2. Tipos de quartos, tarifas e descontos 1.3. Sistemas de reservas 1.3.1. Yield Management 1.3.2. O Inventário 1.3.3. Ficheiro de clientes 1.3.4. Contratos com agentes de viagens e operadores turísticos 1.3.5. Formulários de reservas 1.3.6. Lista Negra 1.4. Pedidos, alterações, anulações e cancelamentos de reservas 1.5. Situações especiais nas reservas 1.5.1. Ofertas alternativas 1.5.2. VIP’s 1.5.3. Reclamações 1.6. Reservas de agências de viagens 1.7. Reservas de grupos 2. Check – in 2.1. Registo de hóspedes 2.2. Formas de pagamento e garantias de estada; 2.3. Procedimentos administrativos durante o Check-in; 2.4. 2.4.Situações especiais durante o Check – in; 2.5. Comunicação e coordenação com outros serviços do hotel. 3. Check – out 3.1. Controlo de chaves; 3.2. Gastos de…

....... 5 Cargos na receção: .................................................................................................................... 5 Características do recepcionista: .............................................................................................. 6 Funções do recepcionista .......................................................................................................... 6 Nas reservas:…

Manual de Procedimento: Recepção de Hotel Descrição da Função: O recepcionista de hotel é o funcionário que está subordinado diretamente à chefia de recepção e tem como atividade principal o atendimento aos hóspedes. A função do recepcionista é bastante abrangente, obrigando-o a ter um amplo e completo conhecimento dos procedimentos administrativos relacionados com o seu trabalho, além de um bom entendimento sobre o funcionamento dos demais setores em geral. O recepcionista…

RECEPÇÃO ORGANOGRAMA DIRETOR GERAL GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE DE HOSPEDAGEM GERENTE DE A&B GERENTE DE SERVIÇOS GERAIS GERENTE DE RECEPÇÃO RESERVA S RECEPÇÃO CONCIERGE CAIXAS TELEFONIA LÍDERES DE TURNO DA RECEP. RECEPCIONISTAS PESSOAL UNIFORMIZADO PORTEIROS MENSAGEIROS RECEPÇÃO LOCALIZAÇÃO: É o espaço onde se registram os hóspedes, se retiram as chaves, correspondência ou recados, se obtêm informações, se depositam valores e se pagam as contas.…

|HISTÓRICO DAS REVISÕES | |REVISÃO |DATA |DESCRIÇÃO | |00 |09/10/2008 |Emissão do Procedimento | |OBJETIVO …

proporcionar ao estagiário a oportunidade de: a) Conhecer o cotidiano de um meio de hospedagem; b) Propiciar vivência da realidade profissional e familiarização com futuro ambiente de trabalho e de negócios. c) Desenvolver habilidades nos procedimentos operacionais da área de Meios de Hospedagem; d) Comparar a teoria com a prática; e) Vivenciar os procedimentos na área de Hospedagem; f) Complementar os conhecimentos adquiridos em sala de aula 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA O…

como base a disciplina de Análise Orientada a Objetos. Este trabalho mostra o processo de criação a partir da abertura do projeto até estruturação de telas para implementação no sistema. Durante o processo de criação do projeto mostraremos detalhadamente toda a estrutura da empresa e do sistema tendo como base a metodologia de UML (Unified Modeling Language) que existe para organizar e simplificar o processo de análise de um projeto. Visamos mostrar de forma clara e…

....................................................................................................12 1 INTRODUÇÃO A seguir será apresentado aos senhores, uma entrevista realizada com o Serviço de Assistência Clinica e Nefrologia - SEANE. Foi demonstrado para nos como é aplicado o processo administrativo, o comportamento organizacional, a gestão de pessoas, e a economia. Com esse trabalho podemos aplicar todos os nossos conhecimentos obtidos nesse primeiro semestre. A SEANE é uma…

colegas e ainda com sua liderança. DESCRIÇÕES DOS CARGOS Recepcionista: Faz o check in e o check out dos clientes, entrega as chaves dos quartos, da informações, atende de forma mais ou menos personalizada quem se dirige à recepção, recebe e tenta resolver da melhor forma todas as dúvidas e necessidades dos hóspedes são as principais funções deste profissional. Para além destas atividades pode acumular a função de telefonista, cabendo-lhe, neste caso, fazer, receber e encaminhar…

quantitativa das condições ambientais de trabalho 13 4.3.1. Área 1º Andar 13 4.3.2. Área 2º Andar 14 4.3.3. Área 4º Andar 15 4.3.4. Representação gráfica das avaliações de iluminação; 16 4.4. Análise qualitativa de postos de trabalho 19 4.4.1.1. Riscos Ergonômicos: 19 4.4.1.2. Avaliação de riscos biomecânicos 1º Andar 19 4.4.1.3. Recomendações: 27 4.4.1.4. Avaliação de riscos biomecânicos 2º Andar 28 4.4.1.5. Recomendações: 35 4.4.1.6. Avaliação de riscos biomecânicos 4º Andar…