Tecnologia

Entregar e Suportar
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço
A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório

DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço
DS1.2 Definição de Serviços
DS1.3 Acordos de Nível de Serviço
DS1.4 Acordos de Nível Operacional
DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de Serviço
DS1.6 Revisão dos Acordos de Nível de Serviço e dos Contratos
Modelo de Maturidade

DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados
A necessidade de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio requer um processo efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel.

DS2.1 Identificação do Relacionamento com Todos os Fornecedores
DS2.2 Gestão do Relacionamento com Fornecedores
DS2.3 Gerenciamento de Riscos do Fornecedor
DS2.4 Monitoramento de Desempenho do Fornecedor
Modelo de Maturidade

DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas do desempenho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades futuras com base em requisitos de carga de trabalho, armazenamento e contingência. Esse processo assegura que os recursos de informação que suportam os requisitos do negócio estejam sempre disponíveis.

DS3.1 Desempenho e Planejamento de Capacidade
DS3.2 Capacidade e Desempenho Atuais
DS3.3 Capacidade e Desempenho