Plano De Retenção De Clientes

de controle flua na organização de forma que capture as informações geradas/utilizadas pelas áreas e pela alta direção da empresa. 3. Quais os maiores desafios da profissão? • Se adequar as mudanças e oscilações do mercado; • Fidelizar seu cliente e credibilidade da função; • Atender aos prazos quando a emissão de relatórios gerenciais e a legislação NBC (Normas Brasileiras Contábeis); • Captar recursos de maneira que traduzam rentabilidade quantitativa para a organização; • Identificar

NOVO MILÊNIO”, DE PHILIP KOTLER RESUMO DO CAPÍTULO 2: SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e satisfazê-los;…

dos temas mais importantes do nosso mundo contemporâneo de negócios, que efetivamente está auxiliando as empresas a tornarem-se diferentes, próximas de seus clientes, líderes de mercado e altamente rentáveis. Portanto marketing de relacionamento definitivamente é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais, através de uma visão de longo prazo na qual há benefícios mútuos.

orientam a cumprir todos os requisitos e, efetivamente, cumpre tudo o que é especificado. Lembre-se de que estas normas internacionais foram construídas, concebidas à luz das necessidades dos clientes, sendo portanto instrumentos que visam preservar a integridade dos produtos e serviços fornecidos a estes clientes. Portanto, uma empresa certificada pela norma (ISO 9000, QS 9000, ISO TS 16949, etc.) é uma empresa que conhece todas as exigências colocadas na referida norma e, efetivamente,…

BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou claro com tempo, porém, é que ele poderia ir muito além disso, transformando-o em um potente recurso para…

consiste não somente em atrair novos clientes, mas em manter os já existentes. Assim, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado com objetivos de fidelizar seus clientes. Relacionar-se com clientes é uma forma de da atenção buscando a fidelidade e a rentabilidade pois elas caminham juntas, no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Em meio ao mercado competitivo, faz-se necessário adotar medidas que auxiliem no processo de aquisição e retenção de clientes. O marketing de…

a nível Brasil a empresa apresenta um número de 12.000 equipamentos instalados sendo divididas pela extensão territorial e subdivididas por seus executivos representantes e até mesmo as maiores contas os gerentes regionais atendem. Desta base de clientes existe uma perda de desinstalação de equipamento de 2843 representando 24% em três anos sendo os motivos: Baixa qualidade, Exigência Seguradora, Inadimplência, Desinstalação Sem Motivo, Alto preço, Vencimento Comodato, Equipamento…

EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em um só Local Obediência (Equipes) Trabalho Mental e Criativo Trabalho em qualquer Lugar…

processos organizacionais, advindos de experiências passadas, e o que elas sabem sobre seus clientes, produtos, erros e sucessos do passado. Neste cenário de crescente valorização do conhecimento, um dos principais desafios enfrentados pelas organizações é o de distribuir o conhecimento de modo que este não fique retido por um colaborador ou um setor em específico. Antunes (2011) afirma que a retenção do conhecimento é uma perda irreparável para a organização. Visando apresentar…

uma enorme vantagem competitiva comparada com uma concorrência não sustentável. MÉTODOS SUSTENTÁVEIS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO Contenção de despesas O plano de contenção de despesas trata-se de uma solução matricial onde são analisados todos os fatores geradores de despesas. Após essa analise, são criados planos de ações e utilizadas as melhores praticas para gerar captação de recursos, ganhos financeiros, padronização, melhor alocação dos investimentos e otimização