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Marketing de Relacionamento
Sitrack Brasil

Carlos Eduardo Rocha
Fábio da Silva
Guilherme Amin

Estudo de caso (Empresa)

Projeto CRM na empresa

1. Situação problema
Hoje a nível Brasil a empresa apresenta um número de 12.000 equipamentos instalados sendo divididas pela extensão territorial e subdivididas por seus executivos representantes e até mesmo as maiores contas os gerentes regionais atendem.
Desta base de clientes existe uma perda de desinstalação de equipamento de 2843 representando 24% em três anos sendo os motivos: Baixa qualidade, Exigência Seguradora, Inadimplência, Desinstalação Sem Motivo, Alto preço, Vencimento Comodato, Equipamento perdido, Falta de trabalho, Saída do mercado, Roubo.
O mercado é muito concorrido por ser um segmento que intervém e aumenta o número de empresas fortes que propõem soluções e melhorias a cada dia.
O sistema de telemetria que permite uma tecnologia nova onde o contratante possa realmente ter um controle de bordo e maior informação de seu bem é um diferencial da empresa que oferta o produto em alguns de seus clientes que já possuem o sistema de rastreamento avançado (GV300 e TT8750) sendo que estes conseguem sem alocados juntamente com a telemetria.

2. Objetivos de Marketing
Hoje a Sitrack tem 4626 clientes com os sistemas GV300, TT8750 implantados e 1020 destes já possuem telemetria em seus bens de transportes e empresas representando 22% da base mais avançada e rentável da empresa.
Objetivos a serem alcançados:
Dos 4626 clientes 64,7% (2997) da base não possuem telemetria a intenção é reter clientes ofertando este serviço de tecnologia gerando um valor maior para os mesmos assim contemplando um aumentando do número destes para mais 825 em um ano e meio de trabalho para obter um faturamento a mais de 5% no primeiro momento assim dos 2997 ficam 2172 que serão possibilidades futuras.
3. Como será feito
Através das ferramentas abaixo