Plano De Retenção De Clientes

paulo – unicid, sob orientação do prof° joão andré tavares fernandes. SÃO PAULO 2012 Resumo O presente trabalho teve por objetivo analisar o setor de RH da empresa, demostrando as melhorias implantadas visando um programa de atração e retenção de talentos adequado para suprir as necessidades da empresa . Também teve como objetivo valorizar o talento humano, e a importância das pessoas dentro da organização ,demostrando que valorização não caracteriza em um gasto mais sim em…

MARKETING I MÓDULOS MÓDULO A - Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado MÓDULO B - Satisfação, valor e gestão de clientes MÓDULO C – O Plano de Marketing e o Sistema de informações de marketing (SIM) MÓDULO D - SEMANA INTERDISCIPLINAR MODULO E – Macro Ambiente MÓDULO F – Micro Ambiente: Análise do mercado e mensuração de demanda MÓDULO G – Micro Ambiente: Comportamento do consumidor MÓDULO H – Micro Ambiente: Concorrência MÓDULO A CONCEITOS BÁSICOS E…

busca sempre a norma da Anatel, que é atender o cliente em 20 segundos, assim quando cai à ligação, o nível de serviço esta sendo trabalhado de maneira correta. Porem se tiver cliente aguardando mais que este prazo e o nível de serviço estiverem baixos, são feito novos levantamento, plano de ações dentre outros. Para melhor visualizar segue o fluxo da maneira que a empresa trabalha. O Serviço disponibilizado da empresa, é o atendimento a clientes do segmento pequenas e médias…

considerando o segmento gráfico, com reconhecimento dos seus clientes e fornecedores, de forma flexível, ágil, produtiva e comprometida. Valores: Promover valor agregado aos nossos clientes, oferecendo produto e/serviços que sejam confeccionados com tecnologia e padrão de qualidade que atendam suas necessidades visando sempre a sustentabilidade no ambiente em que estamos constituídos. Política: Trabalhar em parceria com fornecedores e clientes. Assegurar a melhoria…

Paulo Eduardo da Silva Plano de Marketing para o Departamento de Serviços da ThyssenKrupp Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para aprovação na disciplina Estágio Supervisionado— CAD 5236 Professor Orientador: Carlos W. Mussi Florianópolis, 2005 Paulo Eduardo da Silva Plano de Marketing para o Departamento de Serviços da ThyssenKrupp Elevadores S/A — Unidade Santa Catarina Este trabalho foi julgado adequado e aprovado…

Ações de retenção Boa parte das companhias em operação no Brasil tem estruturado programas de retenção de capital humano sem o resultado esperado. Conheça alguns elementos necessários para o sucesso das políticas nessa área. Funcionários que vêm e vão. Essa realidade, comum em muitas empresas, tem causado a dor de cabeça dos executivos de Recursos Humanos. Afinal, com o crescente investimento das companhias no desenvolvimento de seus talentos internos, por que eles continuam a…

busca sempre a norma da Anatel, que é atender o cliente em 20 segundos, assim quando cai à ligação, o nível de serviço esta sendo trabalhado de maneira correta. Porem se tiver cliente aguardando mais que este prazo e o nível de serviço estiverem baixos, são feito novos levantamento, plano de ações dentre outros. Para melhor visualizar segue o fluxo da maneira que a empresa trabalha. O Serviço disponibilizado da empresa, é o atendimento a clientes do segmento pequenas e médias…

conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Roberto et al (2005) para obter a satisfação e retenção dos clientes, uma empresa de serviços deve se assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vantagens competitivas. No caso a Magazine Luiza obtêm vantagens com o plano de carreira diferenciado, que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de…

Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação, fidelidade e atendimento. Os dados coletados foram tratados segundo o método multivariado de análise fatorial e as…

DESENVOLVIMENTO DE PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos. O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham…