projeto integrador

No projeto de consultoria em planejamento e controle de produção, nosso grupo fez uma visita a empresa Embratel, que faz parte do grupo América móvel, pelo qual presta atendimento para operadora claro. Em alguns dias tivemos indo á empresa para verificar o planejamento e o controle da produção na empresa.
A empresa Embratel trabalha com o sistema produtivo da seguinte maneira; a empresa faz uma previsão de quantas ligações irá cair (vale lembrar que a previsão é feita com dois meses de antecedência), e de acordo com a demanda a empresa vai tomando as medidas necessárias, exemplo: se no mês de julho for cair ligações além da demanda, então é feito um contato com o planejamento de recursos (Rh) para mais contratações, sendo aprovado, começa o treinamento. Se o controle de produção estiver atendendo a necessidade da empresa, que busca sempre a norma da Anatel, que é atender o cliente em 20 segundos, assim quando cai à ligação, o nível de serviço esta sendo trabalhado de maneira correta. Porem se tiver cliente aguardando mais que este prazo e o nível de serviço estiverem baixos, são feito novos levantamento, plano de ações dentre outros. Para melhor visualizar segue o fluxo da maneira que a empresa trabalha.

O Serviço disponibilizado da empresa, é o atendimento a clientes do segmento pequenas e médias empresas, pessoa física relacionado à atualização cadastral, retenção, faturamento, informações e serviços. E o tipo de sistema de produção pelo qual a empresa trabalha é discreto e por projeto, pois a mesma faz uma previsão do que pode ser a demanda, vale resaltar que pode ser tanto pra mais como pra menos a numero de cliente.Referente ao Planejamento Estratégico da Produção, a estratégia é: Liderança por custos. A empresa possui uma política de gasto mínimo por HC, ou seja, todos os gastos são calculados baseando o custo por “cabeça” (head count). Trabalham-se os indicadores periféricos que influenciam diretamente na administração dos custos: taxa de