Daniel Goleman Inteligencia Emocional Perguntas

Academia de Inteligência 2001 Produtora Executiva Suleima Cabrera Farhate Cury Capa e projeto gráfico Lau Baptista Revisão Cláudia J. Alves Caetano Editoração eletrônica imagecom - fazedores de imagens C982t Cury, Augusto Jorge Treinando a emoção para ser feliz / Augusto Jorge Cury. São Paulo: Academia de inteligência, 2001. 180p.; 21cm. ISBN 85-87643-06-1 1. Felicidade. 2. Emoções e cognição. I Título CDD 152.4 Todos os direitos desta edição reservados à Editora Academia de…

pelo respeito e acolhimento recebido. E a todos que de forma indireta contribuíram para que eu cumprisse mais uma etapa de minha vida. O afeto e a inteligência curam as feridas da alma, reescrevem as páginas fechadas do inconsciente. Cativem seus filhos pela sua inteligência e afetividade, não pela sua autoridade, dinheiro ou poder. (Augusto Cury, 2007) RESUMO A educação é compreendida em duas fases…

conseqüentemente foi estabelecido por aquele individuo que fosse capaz de realizar um certo trabalho. Na concepção dos estudos realizados por Goleman (1995), acerca da Inteligência Emocional, norteou-se a idéia de que os profissionais mais bem sucedidos são aqueles que possuem QE (Coeficiente Emocional) mais apurado em detrimento do QI (Coeficiente de Inteligência) que verifica apenas as capacidades e habilidades técnicas do individuo, enquanto o QE determina as capacidades…

profissional que uma pessoa possa experimentar em sua carreira e também a questão mais importante para as empresas. 8 Mas para isto é necessário bem mais do que circunstâncias favoráveis. E necessário, principalmente, especialização, conhecimento e inteligência, desenvolvidos pela educação, treinamento, motivação... Pelo poder de liderança e inovação, proporcionando, desta forma, uma grande vantagem competitiva e sucesso de uma carreira e de um negócio. 9 1 - VISÃO,…

processo, economizando tempo. “ A lei do trabalho parece totalmente injusta, mas aí está, e nada pode mudá-la. Quanto maior a recompensa em satisfação, maior também é o pagamento.” Mark Twain O sucesso nos negócios tem muito pouco a ver com inteligência. Ela está mais relacionada a determinação, energia e motivação que vem do propósito, tudo focalizado em tarefas. Há três tipos de pessoas: Aquelas que fazem as coisas acontecer Aquelas que olham as coisas acontecer…

o milionário irresistível (Arthur, Estados Unidos, 2011) INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E VIDA AFETIVA 7. BRINCANDO COM OS SENTIMENTOS ALHEIOS no filme Na companhia de homens (In the Company of Men, Canadá/Estados Unidos, 1997) 8. SABEMOS QUEM REALMENTE SOMOS? no filme O homem urso (Grizzly Man, Estados Unidos, 2005) 9. ALTA COMPETÊNCIA COM BAIXA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL no filme Hancock (Estados Unidos, 2008) 10. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: AMOR E ÓDIO, PERDÃO E RETALIAÇÃO no filme…

acaba exercendo a liderança, porém o verdadeiro líder tem a liderança como parte de suas atitudes no cotidiano. Este estilo dá suporte aos seus propósitos. Em recente estudo que conduzimos, com mais de 300 presidentes e CEO’s, fizemos a seguinte pergunta: “A liderança é uma característica que nasceu com você ou é algo que você desenvolveu ao longo da sua experiência?”. As opiniões ficaram divididas. 40% dos entrevistados disseram que tinham nascido com a habilidade de liderar e…

Ciclo da Excelência 3.3 – Competências 3.4 – Estudos de Casos MÓDULO 4 – A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 4.1 – A Importância da Comunicação 4.2 – Elementos da Comunicação 4.3 – Comunicação Telefônica 4.4 – Inteligência Emocional 4.5 – Plano de Ação MÓDULO 5 – ATENDENDO CLIENTES IRRITADOS 5.1 – Entendendo o Cliente Irritado 5.2 – Competências para o Sucesso MÓDULO 1 DA QUALIDADE À EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO__________…

Estão administrando conflitos e fazendo mudanças? • Estão crescendo e se promovendo? • Estão interessadas na empresa e nos resultados? Estas respostas somente o “líder” poderá dar. Pois o estado de sua equipe, tanto profissional quanto pessoal “emocional” será igual ao dele. Os líderes têm a incumbência de preparar e dirigir seu pessoal, e não somente mandar e exigir desde atividades até comportamentos, que nem ao mesmo a própria chefia possui. QUANDO VOCÊ ESTIVER CONFUSO SOBRE COMO VAI…

informação a um cliente? Bem, anos atrás seria tão-somente passar o conteúdo correto da informação. Hoje, somente isso não basta. A precisão é importante, mas também pesa como ela é passada, ou seja, a linguagem verbal e corporal. E ainda o estado emocional da pessoa, que vai gerar empatia ou não no cliente, e a transmissão de energia. O que quero dizer é que esses novos aspectos extrapolam a parte técnica e não nascem com as pessoas, isto é, precisam ser adquiridos. E é essa…