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Departamento Regional de São Paulo

Técnicas de Liderança

ESCOLA SENAI “ALMIRANTE TAMANDARÉ”
TREINAMENTO

TREINAMENTO
Técnicas de Liderança
 SENAI-SP, 2005
Trabalho elaborado pela Escola SENAI “Almirante Tamandaré”, CFP-1.20, do Departamento Regional do SENAI-SP.
1ª edição, 2005
Coordenação Geral

Murilo Strazzer

Equipe Responsável
Coordenação
Estruturação
Elaboração
Revisão

Celso Guimarães Pereira
Ilo da Silva Moreira
Luiza Vieira
Claudia Honorio de Assis Costa

SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional de São Paulo
Escola SENAI “Almirante Tamandaré”
Av. Pereira Barreto, 456
CEP 09751-000 São Bernardo do Campo - SP
Telefone: [phone]
FAX: [phone] (ramal 230)
E-mail: [e-mail]

Cód. 120.9.028

Sumário

Página 4

Mudanças nas empresas: exigências para sobrevivência

5

Administração participativa / Liderança

7

Competências

9

Clima organizacional

10

Comunicação

14

Relações interpessoais

16

Administrar conflitos

18

Disciplina

21

Saber decidir

22

Delegar

23

A atitude de motivar

24

Organize e melhore o ambiente e o trabalho

31

Referências bibliográficas

Técnicas de Liderança
MUDANÇAS NAS EMPRESAS: EXIGÊNCIAS PARA SOBREVIVÊNCIA
Ao longo dos últimos anos, grandes mudanças têm acontecido no meio empresarial. Trata-se de uma reação em busca de sobrevivência e da maior participação nos mercados consumidores.
Com a conscientização do consumidor e das exigências por maior variedade de produtos, novidades de função e desempenho, menor custo, rapidez de atendimento, melhor qualidade além do amparo legal e prazos mais extensos de garantia, as empresas voltam-se para a melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, bem como de sua produtividade.
Para alcançar tal objetivo, inicialmente investiu-se em novas tecnologias de produção, de desenvolvimento e concepção, novas abordagens de marketing, etc. Entretanto, tais investimentos demonstram-se importantes, mas não suficientes para