Projeto integrador

RECURSOS HUMANOS 2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Recursos humanos são as pessoas que ingressam, permanecem e participam da organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico ou sua tarefa, (CHIAVENATO 2006). A área de recursos humanos abrange todos os aspectos relacionados as pessoas na organização. Segundo Milkovich e Boudreau (2006, p. 19), a administração de recursos humanos é entendida como “uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho; sua qualidade influencia diretamente a capacidade da organização e de seus empregados em atingir seus objetivos”. Atualmente a administração de recursos humanos, está interligada com todos os setores da organização, colaborando para o desenvolvimento e alcance dos objetivos organizacionais. Sendo assim a administração de RH, tem a função de gerenciar visando a cooperação de todos os colaboradores para o alcance dos objetivos tanto empresariais, quanto individuais (GIL, 2001). A área de RH é um grande sistema responsável por várias funções. As empresas precisam estruturar o RH para ter condições de atuar de forma diferenciada, num mercado tão competitivo. Dentre as principais funções da área de RH, destaca-se o recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores. 2.1.1 Recrutamento Segundo Chiavenato (2008), pessoas e organizações não nasceram juntas, as organizações escolhem as pessoas que desejam ter como colaboradores e as pessoas escolhem as organizações, onde desejam aplicar seus conhecimentos…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…

TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Contax Participações S.A São Paulo 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II Contax Participações S.A Amanda Danielle RA: C21BBI-9 Beatriz Aparecida RA: C2321A-3 Caroline Dantas RA: C15AGF-1 São Paulo 2014 Jessica Cristina RA: C19AHE-2 Jocirlene Silva RA: C239GJ-1 Sara Fernanda RA: C176IH- 8 UNIVERSIDADE PAULISTA…

1. Introdução No mundo globalizado no qual se vive, a comunicação é essencial para toda e qualquer situação, é necessário que ela seja clara e objetiva, uma simples falha pode gerar situações de desconforto e até mesmo grandes problemas dentro da organização. Nesta disciplina poderão ser desenvolvidas capacidades e competências com referencia ao treinamento, capacitação e aplicação, no caso da empresa Contax para com os supervisores, que após levantamento das necessidades foi…

Comportamento Organizacional Dá-se o nome de organização ao conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho com um objetivo comum: Contribuir com algo de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos…

5 Desafios para o Gestor Contemporâneo 6 Tecnologias de Gestão Organizacional 10 Ferramentas de Gestão Organizacional 15 Novas Demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo 17 Introdução Este desafio de aprendizagem foi solicitado com o propósito de aprofundar os conhecimentos nas principais tecnologias e ferramentas de gestão organizacional utilizadas na atualidade. Com isso podemos não só ampliar e aprofundar os conhecimentos dos…

SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EMPRESA CONTAX Ribeirão das Neves 2014 AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO RECURSOS HUMANOS …

....................................... 23 11.QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.......................................................... 24 12.RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL................................................ 26 13.CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................. 12 14.BIBLIOGRAFIA......................................................................................... 12 1. INTRODUÇÃO Para…

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…

Introdução..................................................................................... Desenvolvimento.......................................................................... Informação da empresa................................................................. Importância da avaliação................................................................ Competências................................................................................ Propostas e…