Ambiente Organizacional Da Contax

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

possui apenas 2 Erbs enquanto outras operadoras possuem mais de 8, falhas no sinal EDGE e 3G. Hoje, a Oi tem mais de 62 milhões de clientes. A Oi controla uma posição de quase de 20% na Hispamar - operadora de satélites - e uma posição de controlo na Contax Contact Center. Sumário 1. Introdução 5 2. Avaliação de Desempenho 6 3. Matemática Financeira 7 4. Administração de Cargos e Salários 8 5. Conclusão 9 6. Referenciais Bibliográficas 10

Professor Ms. Renato Cristiano Torres São Paulo / SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA FOCO DO ESTUDO 3 3. MUDANÇA ORGANIZACIONAL 5 3.1. Quebra de Paradigmas 6 3.2. Como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessário 7 4. CONCEITO E PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL 9 4.1. Entrevista com gestor Claudio Furlanetto, Coordenador de Logística do Grupo STP. 9 4.2. Relatório da entrevista e comparação com o PLT. 10 5.…

Antonio Curso: Administração Matutino Instituto ICSC Programa de iniciação às práticas Administrativas – 1º e 2º Semestre Tema: Tecnologia da informação e gestão organizacional Nome Turmas: São Paulo 2009 | Programa de Iniciação às Práticas Administrativas | Tecnologia da Informação e Gestão Organizacional | | | São Paulo 2009 | Neste trabalho você conhecerá a empresa J.A. Rezende Advogados Associados, empresa especializada em consultoria…

partes, gerando a prevenção deste passivo. Tendo em vista o crescente número de ações trabalhistas, faz-se necessário um estudo acerca de suas maiores causas, bem como a criação de um projeto que visa assessorar na mudança de seu comportamento organizacional, para que além de diminuir o número de ações também contribua para um melhor relacionamento entre empresa e empregador. 4 PROBLEMA Em meio a tantas evoluções no âmbito tecnológico, qual a razão do passivo trabalhista…

TRABALHO DE FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL RAZÃO SOCIAL: AlmaViva do Brasil Telemarketing e Informática ENDEREÇO: Sede Operacional: Av. Solferina Ricci Pace, 470 – Vale do Jatobá – BH-MG Cep: 30664-000 INSTITUCIONAL: A Almaviva do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informatica do Grupo Almaviva – The Italian Innovation Company – empresa líder na Italia na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de…

Disciplina: Estratégia Empresarial Rio de Janeiro Novembro 2012 SUMÁRIO 1. Introdução 2. História 3. Análise Ambiental 3.1. Ambiente Contextual (Macroambiente) 3.1.1. Cenário econômico 3.1.2. Cenário Político 3.1.3. Cenário Sociocultura 3.1.4. Cenário Tecnológico 3.2. Ambiente Operacional 3.2.1. Concorrentes 3.2.2. Clientes 3.2.3 Fornecedores 4. Ambiente Interno 5. Análise SWOT 6. Diretrizes Estratégicas 6.1.1. Missão 6.1.2. Visão de Futuro 6.1.3. Valores e…

carreira. Quando são vendedores, estão preocupados com a carreira e também com suas habilidades para vender mais e melhor. Empresários e gerentes costumam procurar por formas de motivar suas equipes, prepará-las para mudanças, criar um melhor clima organizacional e saber trabalhar bem as várias formas de recompensa para seus colaboradores. Esses resultados que buscam acabam sempre se resumindo em maior lucratividade, mais prazer para quem trabalha e melhor projeção da marca. OESP: Quais…

questionário feito na empresa. Tomaremos também como base, para acrescentar em nosso trabalho a pesquisa em livros como referência o autor CHIAVENATO, pesquisa na internet e informações diretas com o responsável pela organização. NOME EMPRESA: CONTAX O formato do processo seletivo depende da demanda da empresa, seja para posições de Estágio, Trainee, CLT, Terceirizados etc. Segundo o autor CHIAVENATO “O recrutamento é feito com base nos dados referentes ás necessidades…

que ocorrem na economia, na política, na cultua, nos estilos de vida, na tecnologia etc. -As principais críticas são que o planejamento formal não responde adequadamente aos desafios de um ambiente dinâmico. Outro argumento utilizado é que o planejamento cria a rigidez e inibe a flexibilidade organizacional. Além disso, de acordo com os críticos, o planejamento formal inibe a criatividade, a inovação e a ousadia. 2)Qual a diferença entre planos e objetivos? Dê exemplos. Como podem…