1 Macroprocesso Da Organização

como os passos necessários para a implantação de um projeto podem ser compreendidos de maneira mais clara se utilisarmos um modelo simplificado de gestão de processos, o que também pode ser útil como guia para gerenciarmos o fluxo de informações. 1. A Área de Projetos na Todo!BPO Em virtude da grande demanda gerada por constantes migrações de Operações de Call Center de outros estados para Recife, nasceu a área de Projetos na Todo! BPO. As implantações envolvendo as mais diversas…

1- É uma atividade realizada por uma sequencia logica e o objetivo é produzir um bem ou serviço que possui valor para determinado Grupo. 2- Humphrey. 3- Gestão de processos é o estilo de organização e gerenciamento E gestão por processo é a abordagem administrativa. 4- Através deles que os setores das empresas exercem suas funções. 5- A identificação dos processos é uma etapa de grande importância para buscarmos melhorias dos mesmos. 6- Não, só devem ser mapeados aqueles processos que…

estudo de caso na industria siderúrgica Trabalho de Conclusão de Curso – Centro Universitário da FEI Comissão Julgadora __________________________________________ Orientador e Presidente __________________________________________ Examinador 1 __________________________________________ Examinador 2 São Bernardo do Campo 2011 Dedicamos este trabalho aos colegas e professores que foram peças fundamentais no processo de aprendizado. E…

Mapeamento, Manutenção, Agrícola XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012. 1. Introdução Este trabalho tem como tema a Gestão da Manutenção, especificadamente a Manutenção Agrícola. Junto às áreas de conhecimento da Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO), o tema está inserido na área Gestão da…

Estrutura de Processos para Empresas de Serviços, com Ênfase em Qualidade e Produtividade: um Estudo numa Empresa do Ramo de Administração de Condomínios Antônio Marcos Souza 1 Resumo Este trabalho analisa modelos de gestão de processos em empresas de serviços, com desdobramentos de aplicação em uma administradora de condomínios numa perspectiva de qualidade e produtividade. Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com …

processos empresarias das organizações. Nesta concepção, conforme descrito por Hansen a organização e vista como um conjunto de processos optando simultaneamente, através de agregação de valor a matéria prima recebida de um fornecedor, transformando-a em um produto final entregue a um cliente. Dentro da lógica da APE, os macroprocessos constituem a chave para administrar e operar uma organização. Os macroprocessos empresarias, resultantes da somatória de um conjunto de subprocessos,…

de Símbolos 6 SUMÁRIO 7 Introdução 8 I. Perfil da Organização 9 1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte 9 2. Produtos e Clientes 9 3. Serviços associados 9 4. Força de Trabalho 9 5. Principais insumos 9 II. Descrição dos Macro-processos da Organização 10 1. Principais processos de negócio – Processos Chave 10 2. Principais Processos de Apoio – da organização 10 III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho 11 1. Denominação do setor de trabalho 11 2.…

RESUMO O gerenciamento por processos é efetivo quando a organização identifica a relação entre suas atividades por meio do mapeamento de seus processos. O SID, no projeto de avaliação da biblioteca para um novo modelo de gestão, iniciou a proposta de mapeamento de seus processos. Este trabalho apresenta o roteiro elaborado pelo SID para esse mapeamento bem como os primeiros resultados dessa atividade. Palavras chave: Gestão por Processos, Mapeamento de processos; Qualidade em Serviços de

978-85-85257-06-4 Manual de Gestão por Processos p.1-61 2013 Copyright © 2013 - Ministério Público Federal Permitida a reprodução total ou parcial desta obra desde que sem fins lucrativos e citada a fonte. Procuradoria Geral da República Rodrigo Janot Monteiro de Barros Secretaria Geral Lauro Pinto Cardoso Neto Secretaria Jurídica e de Documentação Josi Caixeta Calazans - Secretária Gustavo Ferreira Souza - Secretário Adjunto Subsecretaria de Organização e Métodos…

Valor ou Qualidade Produto / Serviço C L I E N T E CUSTOS RESULTADO VISÃO SISTÊMICA “STAKEHOLDERS” • COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UM INTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO Evolução da Qualidade. ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO O MÉTODO PDCA MÉTODO A Agir P Planejar C Verificar D Educar/Fazer O MÉTODO PDCA MÉTODO (A A…