Processos organizacionais em um projeto de ti

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EM UM PROJETO DE TI

Roberta de Souza Carvalho [e-mail] Cargos e Salários – Nildo Barbosa

Resumo

No presente artigo procurei descrever os processos organizacionais detalhando os passos a serem seguidos que levaram ao sucesso na implantação de um projeto de infraestrutura de TI na empresa Todo! BPO, a serviço da Contax Contact Center.

Palavras-chave: Projeto. TI. Processos.

Introdução

Definido como um conjuto de passos que por fim levam a realização de uma tarefa, analisei o caso do processo de implantação de um projeto de TI numa empresa de Contact Center.

A Contax, numa iniciativa em prol da reestruturação de sua área de TI, e também visando competir no mercado de acordo com o Know How adquirido em sua experiência em migrações, entendeu ser necessária a criação de uma nova empresa: a Todo! BPO (Business Process Outsourcing). Esta passou a ser responsável pelo gerenciamento de suas implantações, migrações e monitoramento de Data Centers, com a finalidade inicial de apresentar soluções rápidas e de ponta para os problemas recorrentes de sua empresa mãe, e logo em seguida, alavancar uma posição de destaque no mercado.

Nos tópicos que seguem analisarei exemplos de como os passos necessários para a implantação de um projeto podem ser compreendidos de maneira mais clara se utilisarmos um modelo simplificado de gestão de processos, o que também pode ser útil como guia para gerenciarmos o fluxo de informações.

1. A Área de Projetos na Todo!BPO

Em virtude da grande demanda gerada por constantes migrações de Operações de Call Center de outros estados para Recife, nasceu a área de Projetos na Todo! BPO. As implantações envolvendo as mais diversas áreas técnicas tornaram-se frequêntes, levando à necessidade de montar uma equipe de Telecom, Microsoft e Redes exclusivamente dedicada à Projetos. Tal iniciativa surtiu efeito imediato na celeridade dos processos, mas levou em contrapartida a uma