A ups concorre globalmente com tecnologia da informação

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  • Publicado : 24 de novembro de 2011
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A UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A United Parcel Service, UPS, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículo deporão. Jim Case e Claude Ryan – dois adolescentes de Seatle munidos de duas bicicletas e um telefone – prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS usa essa fórmula de sucesso há mais de 90anos.

Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nosserviços de entrega de pequenas encomendas – mesmo com a concorrência acirrada da Federal Express e da Airbone Express - investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada. Durante adécada passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e simplificar e alinhar suasoperações como um todo.

Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informaçõessobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão – um dispositivo que transmite informações e está ligado arede de telefones celulares. (Motoristas também podem transmitir e receber informações usando o rádio interno do DIAD.) A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida a rede decomputadores centrais da empresa. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas perguntas.

Por meio de seu sistema automático derastreamento, a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um leitor de código de barras verifica...
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