A ups concorre globalmente com tecnologia de informação

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  • Publicado : 20 de agosto de 2012
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A UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

A United Parcel Service, - UPS -, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículode porão. Jim Case e Claude Ryan - dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone - prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo". A UPS usa essa fórmula de sucesso há maisde 90 anos.

Hoje a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderançanos serviços de entrega de pequenas encomendas - mesmo com a concorrência acirrada da Federal Express e da Airborne Express -, investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada.Durante a década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo manter os custos baixos, simplificar ealinhar suas operações como um todo. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD) os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além deinformações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial, existente em seu caminhão - um dispositivo que transmite informações e estáligado à rede de telefones celulares. Os Motoristas também podem transmitir e receber informações usando o rádio interno do DIAD. A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede decomputadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessadamundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas perguntas.

Por meio de seu sistema automático de rastreamento a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de...
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