Resenha nos bastidores da disney

Páginas: 3 (569 palavras) Publicado: 12 de maio de 2011
Resenha do livro
Nos bastidores da Disney

Cataguases – MG
2011
O livro de Tom Connellan conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney em umprograma de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas.
Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto detornavam bastante parecido:
Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem, visualizando-a como uma curiosa combinação de programas de treinamento, debenchmarking e de aperfeiçoamento. Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau tão elevado de fidelidade e como isso poderia ajudar o seu banco a aumentar a própria fidelidade de seusclientes. Com a indefinição do setor bancário, de corretagem e de empresas seguradoras, os líderes financeiros passaram a trocar estrategicamente a conquista de novos clientes pela manutenção dos clientesatuais. Para Bill, reter a clientela era vital em um mercado cada vez mais competitivo.
Nesse contexto, o setor de entretenimento era considerado um negócio rentável, e a Disney eramconsiderados uma empresa um tanto exigente em suas relações comerciais. O que impressionava Bill era a combinação de impetuosidade comercial e generosidade para com os clientes, trazer bons resultados para aDisney.
Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande empresa da área de saúde, estava viajando para aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento ao cliente, algo que julgava quesua empresa precisava aprender. Carmen sabia que qualquer mudança importante criaria oportunidades para aqueles que tiram proveito e queria fazer da visita a Disney um trampolim exatamente para aplicarprojetos eficientes em sua empresa.
Don Jenkins era engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva. Achava que essa viagem e tudo que a...
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