Resenha nos bastidores da disney
Bill Greenfield, vice-presidente do banco estava decidido a aprender o máximo que pudesse.
Carmen Rivera vice-presidente de vendas de uma distribuidora de produtos da área da saúde estava curiosa em descobrir como a Disney tratava seus convidados. Don Jenkins, era engenheiro e gerente de fábrica de uma fornecedora de peças automotiva. Judy Crawford treinara sua equipe corretamente, e todos trabalhavam muito bem. Alan Zimmerman, executivo de uma empresa se softwares e participante da Associação de Jovens Presidentes.
Esse treinamento seria ministrado por Mort Vandeleur, antigo membro da equipe da Disneylândia e Disneyworld que ajudava outras empresas a aumentar o foco sobre seus clientes.
A equipe foi batizada de “A Gangue dos Cinco”.
Mort o guia, demonstrava confiança, evidenciava, quero revelar-lhes os sete segredos do sucesso da Disney. Nos próximos três dias.
Ele deu a cada um deles um pequeno cartão, contendo a seguinte mensagem:
Lição 1: Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara.
Mort fez uma observação: está vendo aquele sujeito? Não parece ser um faxineiro, mas acaba de se desviar de seu caminho para recolher um pedaço de papel do chão e colocá-lo em uma cesta de lixo. Mort chamou a atenção para os postes que adornavam a rua. Bonitos, não?
Todos olharam para os postes e acharam que eram interessantes, bem projetados e acabados, limpos, brilhantes e adequados para o lugar .
Qual a importância desses postes? Perguntou Alan.
Tem relação com o segundo segredo que desejo lhes revelar. Ele deu a todos um segundo cartão, com a seguinte mensagem:
Lição 2: Fanática atenção aos detalhes.
Sabem, as pontas mais gastas desses postes para amarrar cavalos são retiradas e