Resenha: Nos Bastidores da Disney

O MUNDO ENCANTADO DA DISNEY

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Biografia
Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudanças, a aumentar o desempenho dos funcionários, e das próprias organizações e a fortalecer seu vínculo com os clientes.

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Sumário
1 - Sobre a resenha 3
2 – Sete Lições aplicáveis 5
3 - Aplicações das Lições 6

O mundo encantado da Disney
Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo. Tom Connellan, conta em Nos bastidores da Disney, a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney para participarem de um programa de treinamento para conhecer a metodologia de trabalho da mesma, e como tal programa poderia trazer resultados em suas empresas. Ele traz sete ideias que aplicadas a qualquer organização, podem ser o ajuste que faltava para o tão esperado sucesso. Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai tanta gente do mundo inteiro e das mais variadas faixas etária? A resposta é simples, a principal meta da Disney é a fidelização de seus clientes, ao ponto de trata-los como convidados. Com essa ideologia ela tem invejáveis 70 por cento de retorno deles, algo incomum a qualquer organização. Isso faz da Disney um segmento oconcur no ramo do entretenimento, ou seja, a qualidade da prestação de serviço a coloca a frente da concorrência. As lições a seguir tem a finalidade