Resenha- Nos bastidores da Disney

Nos bastidores da Disney nos traz a história de um programa de treinamento na Disney, para cinco executivos, a fim de compreenderem a metodologia de trabalho e reverterem alguns resultados em suas respectivas empresas.
Bill Greenfield, vice-presidente de um grande banco, responsável por empréstimos a pessoas jurídicas. Encarava a viagem como algo que poderia ser mais bem descrito como uma curiosa combinação de programas de treinamento, e de aperfeiçoamento. Carmen Rivera, vice-presidente de uma empresa conceituada na área de saúde. Bem sucedida graças à sua facilidade em lidar com os clientes. Buscava aprofundamento na metodologia utilizada pela Disney no atendimento aos clientes, algo que sua empresa precisava conhecer melhor. Don Jenkins, engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva. Não lhe agradava nada que se relacionava com a viagem, em sua opinião, era uma grande perca de tempo. Judy Crawford, líder de equipe de uma empresa fornecedora de energia elétrica. Almejava no programa de treinamento uma visão interna do modo como a Disney oferecia seus extraordinários serviços. Alan Zimmerman, executivo de uma empresa de softwares. Inicialmente interessado em retenção de clientes, visando o aumento do lucro em sua empresa. Liderados por Mort Vandeleur, quem auxiliava outras empresas a manterem o foco sobre seus clientes, antigo membro da equipe da Disneyworld e da Disneylândia, formaram “A Gangue dos Cinco”
A gangue dos cinco começou o primeiro dia na Confeitaria da Main Street, e a primeira pergunta foi sobre os concorrentes da Disney.
Enquanto tomavam café, Carmen dirigiu-se até Mort para que esse lhe dissesse quem eram os concorrentes da Disney. Alan a surpreendeu ao dizer que qualquer um que queira lucrar sempre pode ser considerado um concorrente, e Mort complementou, que empresas como a Fedex e a General Eletric também eram concorrentes e todos ficaram curiosos para saber aonde Mort chegaria,