Resenha bastidores da disney

RESENHA

O livro nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, conta uma viagem de cinco executivos e diretores de diversas áreas de empresas em rumo a Disney, sendo guiados por um ex-colaborador da Disney, com a missão de mostrar os segredos da Disney, essa viagem tem como intuito de trazer aos participantes dessa aventura experiência as suas organizações em que trabalham. Seria uma espécie de aperfeiçoamento.
Percebemos nos dias atuais que a globalização da economia provocou grandes mudanças no mercado. E os consumidores ficaram mais exigentes e cobram das empresas mais qualidade, agilidade e melhores preços e ao mesmo tempo.
Este livro nos mostra que, as organizações para serem bem sucedidas tem que começar a procurar descobrir as verdadeiras necessidades do seu cliente para assim atendê-las, fazendo um trabalho direcionado à conquista da fidelização deles.
O bom atendimento da empresa levará à satisfação e a consequência da fidelização do cliente, isto resultará em lucros para a empresa. E assim viabilizará a base da vantagem competitiva sustentável, cada vez mais imprescindível a qualquer empresa no ambiente atual.
Nisto é fundamental para as empresas conhecerem o nível de satisfação dos clientes, pois desta maneira terão condições de melhorar e acertar as suas deficiências.
Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e serviços oferecidos. A qualidade total inverte essa situação e coloca o cliente como a pessoa mais importante para a organização e tudo que a ele se relaciona torna-se prioritário.
A total satisfação dos clientes é o que impulsiona a gestão pela qualidade, e o principal fator em torno do qual a empresa deve agir em função. Afinal, os clientes são a própria razão de existência de uma empresa. Saber como eles avaliam os produtos e serviços que são oferecidos é o primeiro passo. Pois no livro o autor ensina que todos as empresas são concorrentes pois todas elas