Marketing relacionamento

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Marketing relacionamento

Introdução
O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as
empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste
não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja,
enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das
práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscandoa fidelização
dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias
no Brasil. O relacionamento com clientes tem recebido atenção crescente,
desde que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham lado a lado,
no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores.

Conclusão
Num mundo marcado pelo excesso de similaridade entre empresas e
produtos, a grande vantagem domarketing de relacionamento é a capacidade
de ser algo a mais onde todo o resto é igual. De trazer para o consumidor um
motivo concreto para escolher a sua marca em detrimento das outras.

Objetivo
Desenvolver o conhecimento dos principais aspectos para o desenvolvimento, implementação, gestão e mensuração de um programa eficaz de Marketing de Relacionamento.

Justificativa
Marketing deRelacionamento é, atualmente, a estratégia mais procurada por empresas que entendem a importância do relacionamento com seus clientes e como é necessário blindá-los com relação à concorrência. Poucas empresas sabem realmente como fazê-lo e têm profissionais especialistas no assunto.

Marketing de relacionamento

Corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes efornecedores.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização eseus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo e benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. Ocontexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. Algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva:
• Orelacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
• A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Aspectos no relacionamento com o cliente:
• Conhecer profundamente o cliente.
• Tornar o cliente conhecido por todos osfuncionários da empresa. Ele não deve aguardar para que alguém o identifique e solucione seus problemas adequadamente.
• Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.
O marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que sãoclientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Alguns estudiosos acreditam que a mensuração da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relação a outras. A empresa precisa ter essa mensuração externa por uma ou todas as razões seguintes:
• Satisfação de...
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