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Universidade Federal de Rondônia
Núcleo de Ciências Sociais Aplicadas
Departamento de Administração

Curso de Administração

PLANO DE PESQUISA MERCADOLÓGICA

1. Introdução

Nos últimos anos, a atividade no setor de serviços de estética e beleza vem se desenvolvendo de forma acentuada, isso devido em maior parte por conta das mudanças da sociedade e da necessidade das pessoasestarem sempre bem apresentadas e mais saudáveis. Considerando também que o aumento da renda e da disponibilidade para gastos facilitou este crescimento que antes eram considerados não essenciais. O setor, que já atinge com facilidade diversas classes sociais, tem diversificado os serviços prestados e aumentado a frequência dos clientes. O perfil de consumo mudou significativamente, e salões de belezasão frequentados por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe social, opção religiosa, idade e sexo. Nesse sentido, as atividades do salão de beleza foram agregando cada vez mais serviços, saindo do corte de cabelo e tratamento de unhas para um universo de atividades bem mais amplo. Agora a população está utilizando com muito mais frequência tratamentos estéticos,tingimentos, depilação, podologia, tratamentos capilares completos, esteticistas, etc. Esse cenário mostra uma diversidade maior dos serviços, uso de tecnologias cada vez mais avançadas e a venda de produtos voltados para o setor de beleza e moda. O conceito de salão de beleza passa a incluir não só preocupações com a beleza, mas também e principalmente com a saúde das pessoas.

1. Satisfação doconsumidor: um confronto entre a qualidade no atendimento e o custo benefício nas empresas que vendem cosméticos e oferecem serviços de estética ao público feminino em Porto Velho – Rondônia.

1.2. Problema de Pesquisa:

• Qual o índice de satisfação dos consumidores do público feminino de serviços de estética em relação ao custo benefício e atendimento na cidade de Porto Velho – Rondônia?

1.3)Justificativas
• O tema escolhido é viável, ou seja, pode ser desenvolvido por meio da pesquisa que se pretende realizar, principalmente porque é focado em serviços e organizações localizadas no município de Porto Velho. Desta forma, o acesso às organizações e também aos clientes destas será facilitado ao pesquisador pela proximidade. Além disso, espera-se que os resultados obtidos possamcontribuir para o estudo do marketing da informação, com conseqüentes contribuições para melhorar o atendimento e oferecimento de serviços e produtos do ramos de estética na cidade, tanto no que diz respeito a qualidade como ao custo benefício.

• O tema escolhido é relevante, ou seja, é capaz de trazer melhores oportunidades aos estabelecimentos localizados em Porto Velho – RO, funcionando comouma pesquisa de mercado para avaliar a satisfação dos clientes.

• O tema se tornou bastante oportuno com a vinda das usinas, pois devido ao crescimento econômico no momento, várias pessoas de diferentes classes sociais e de todo o país, foram atraídas para região, se tornando indispensável uma reavaliação nos conceitos de produtos e serviços oferecidos neste ramo.

1.4) Objetivo geral dapesquisa:

• Avaliar o índice de satisfação dos consumidores de serviços de estética e beleza do público feminino da cidade de Porto Velho – RO, assim como analisar seus costumes com relação a sua vaidade, indicando se o custo benefício dispendido por este público representa igualdade na qualidade do atendimento dos diferentes produtos e serviços oferecidos.

1.5) Objetivos específicos:

•Coletar informações dos pesquisados referente a quais serviços eles compram, em que ocasião, para quem e se fizeram mais de uma compra do mesmo serviço.

• Descrever o perfil sócio-econômico do pesquisado nos seguintes aspectos: renda mensal, faixa etária e a média de consumo em valores financeiro dos serviços de estética e beleza ao mês.

• Verificar se há satisfação do pesquisado em...
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