Marketing de relacionamento

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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO
ESTÁGIO SUPERVISIONADO

IMPLEMENTAÇÃO DO CRM,
MARKETING DE RELACIONAMENTO,
NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A.

RELATÓRIO DE ESTÁGIO
SUPERVISIONADO

YURI PEREIRA AMORIM

GOIÂNIA, GO.
2006/2

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃODE ESTÁGIO
SUPERVISIONADO DO CURSO

YURI PEREIRA AMORIM

IMPLEMENTAÇÃO DO CRM,
MARKETING DE RELACIONAMENTO,
NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A.

Relatório final de estágio do curso de Graduação em Administração de Empresas.

Orientador do estágio supervisionado I: Sylvio Miceli
Orientador do estágio supervisionado II: Ricardo William Borges

GOIÂNIA, GO.
2006/2 AUTORIZAÇÃO

Autorizo o aluno Yuri Pereira Amorim a realizar o depósito do Relatório de Estágio
Supervisionado II na coordenação de estágio.

_____________________________
Professor: Ricardo William Borges

Goiânia, 11 de Dezembro de 2006.

YURI PEREIRA AMORIM

IMPLEMENTAÇÃO DO CRM,
MARKETING DE RELACIONAMENTO,
NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A.

Este Relatório foi julgadoadequado para obtenção da aprovação na disciplina
Estágio Supervisionado II do Curso de Administração do Departamento de
Administração da Universidade Católica de Goiás.
Os registros de avaliação foram feitos na Ficha de Acompanhamento do aluno e na
Ata de realização de banca.

Goiânia, 20 de Dezembro de 2006.

___________________________
Professor: Ricardo William Borges

Membros daBanca:
Professor (a): ______________________________
Professor (a): ______________________________

DEDICATÓRIA
Dedicado, a Patrícia Hamú, meus familiares e
amigos, que foram de fundamental importância,
pois com seu carinho e compreensão souberam
apoiar diretamente e indiretamente. A eles devo a
motivação maior para realização deste trabalho.

AGRADECIMENTOS

Meus sincerosagradecimentos a Deus, por iluminar nossos caminhos e nos
proporcionar momentos únicos a cada dia.
Aos professores com os quais convivi durante a jornada acadêmica. Pessoas com
talentos únicos e que souberam transmitir o conhecimento de forma inovadora. Em
especial ao Professor Ricardo William Borges, por suas orientações e compreensão.
Aos amigos que nos acompanharam nessa caminhada e aosque continuam
caminhando conosco.
A empresa CORASBEG, por permitir este estudo nessa organização.
A minha família, pela dedicação e presteza e por me dar conceitos e valores
fundamentais para a formação de um cidadão.

"Há homens que lutam um dia e são bons.
Há outros que lutam um ano e são melhores.
Há os que lutam muitos anos e são muito bons.
Porém, há os que lutam toda a vida.Esses são os imprescindíveis”.
Bertolt Brecht

SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................ ix
LISTA DE QUADROS ...................................................................................................... xRESUMO........................................................................................................................... xi
ABSTRACT ...................................................................................................................... xii
1.
INTRODUÇÃO ................................................................................................ 13
1.1
Justificativa...................................................................................................... 14
1.2
Objetivo Geral.................................................................................................. 14
1.3
Objetivos Específicos ..................................................................................... 14
2.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................... 15
2.1
Globalização...
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