Indicadores de desempenho

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INDICADORES DE DESEMPENHO

1. OBJETIVOS
1.1 Por que medir?
- Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área?
- O que você deseja modificar?
- Quanto você quer melhorar?
- Onde você quer chegar?
- Qual a situação atual em relação a essa meta?
- Está muito longe, falta muito ou pouco?
- Quanto?
- Como você vai saber se melhorou ou não?
1.2 Medição
- "Obtemos aquilo queinspecionamos (medimos), não aquilo que esperamos".
- A medição é necessária para confirmar que os esforços dispendidos na melhoria tiveram efeito. Medição está associado a melhoramento.
- O mais importante motivo para a medição é apoiar o sistema de melhorias.
- O sistema de medição de uma empresa é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza uma sériede medições para conduzir bem o avião, ele não utiliza apenas uma medição.
- A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, "feedback" contínuo, parte do processo gerencial ).
- Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional econceitualmente.
- A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
- A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
- A medição pode dizer-nos onde precisamos de melhoria, pode ajudar-nos a priorizar os alvos denossas energias e recursos, pode motivar, pode dizer-nos quando nos tornamos melhores e é parte natural e inerente ao processo gerencial.
- Não se pode medir e definir aquilo que não se compreende.
- A medição proporciona uma base comum para a tomada de decisão.
- Os indicadores são usados na função CHECK do PDCA.
- A melhor pessoa para medir o trabalho é quem o executa.
1.3 Relação comclientes (internos e externos):
- Se você souber como o cliente avalia seu trabalho, tente transformar essa avaliação em um indicador. É uma forma de mensurar o grau de satisfação do seu cliente.
2. CONCEITOS
2.1 Conceito de problema
Ponto de vista tradicional:
- Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando secompara o previsto com o real.
Ponto de vista da competitividade:
- Qualquer diferença entre você e seu concorrente.
2.2 Conceito de indicador
- É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo.
- São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.
2.3Características de um indicador
- Ser representativo;
- Fácil de entender;
A facilidade para que qualquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade.
- Testado no campo.
Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona.
- Econômico;
Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam.
- Disponível a tempo;
Dados atrasados nãorepresentam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a situação mude.
- Compatível:
Ser compatível com os métodos de coleta disponíveis.

2.4 Indicadores de qualidade:
- Estão mais ligado às saídas do processo
- Representam a eficácia com que o processo sob estudo atende às necessidades de seus clientes. Medem a satisfação do cliente.
- Indicam se seu processo está fazendoseus produtos/serviços certos.
Fórmula = Quantidade de não atendimentos (problemas,erros,desvios)/Quantidade Total (quantidade, tempo, $$$)
2.5 Indicadores de produtividade:
- Estão mais relacionados aos fatores internos
- Utilizados para medir a utilização de recursos disponíveis ao processo.
- Representa a eficiência dos processos na produção de produtos/serviços
- O melhoramento desse...
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