Indicadores de desempenho

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26/02/2011

CONCEITO

TÓPICOS EMERGENTES EM
FINANÇAS

• Parâmetro e critério de avaliação previamente
estabelecido que permite a verificação da
realização, bem como da evolução da“INDICADOR DE DESEMPENHO”

atividade ou do processo na empresa ou
negócio.
KLÊNER KC BRYTO
KLÊNER KC BRYTO

2

Finalidade do indicador de Desempenho sob a
perspectiva do mercado e dos clientes:Finalidade do indicador de Desempenho sob a
perspectiva financeira:




















Participação no mercado.
Fidelidade.
Conquista de novos clientes.Insatisfação.
Satisfação / Informação.
Imagem.
Conhecimento.
Valor relativo do produto ou serviço.
Relacionamento.
KLÊNER KC BRYTO

3

Rentabilidade.
Valor econômico agregado.
Liquidezcorrente.
Crescimento da receita.
Margem bruta.
Geração de caixa.
Custo unitário do produto ou serviço.
Vendas.
KLÊNER KC BRYTO

4

1

26/02/2011

Finalidade do indicador de Desempenho soba
perspectiva de aprendizado, inovação e crescimento

Finalidade do indicador de Desempenho sob a
perspectiva de responsabilidade social

• Tempo para recuperar o investimento.





••




• Receita de novos produtos ou serviços.
• Conformidade do processo.
• Conformidade do projeto.
• Geração de idéias.
• Aceitação de novos produtos e serviços.
KLÊNER KC BRYTO5

Finalidade do indicador de Desempenho sob a
perspectiva das pessoas














Retenção de pessoas-chave.
Conhecimento e habilidade.
Satisfação.Comprometimento.
Competência.
Melhoria contínua e produtividade.
Eficácia do treinamento.
Volume de treinamento.
Avanço na carreira.
Eqüidade de remuneração.
Bem-estar.
Segurança.
Participação.
KLÊNER KCBRYTO

Conformidade social.
Imagem pública.
Conformidade ambiental.
Custo ambiental.
Benefícios dos processos.
Investimento em responsabilidade social.
Investimento em gestão ambiental....
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