Indicadores desempenho

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CAPÍTULO 08
SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Implementação
das Melhorias

Análise e
Melhoria dos
Processos

Mapeamento
do Processo

Planejamento
da
Simplificação

Simplificação Administrativa

Pré-requisitos
da Simplificação
Administrativa

Elaboração do
Plano de
Trabalho

Levantamento
das Etapas e
Normas

Identificação
dos Elementos
do Processo

Árvore deSoluções

Modelagem do
Processo

Proposta de
Simplificação

Implementação
do Novo
Processo

Mapeamento
do Processo

Desenho dos
Fluxogramas
Atuais

Análise e
Melhoria do
Processo

Sistema de
Medição de
Desempenho

Implementação
das Melhorias

.

Painel de Bordo
- Formulário: Cadastro de Indicadores
- Resultado: Sistemática de medição e Indicadores formulados

Fim 8. SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
8.1

Macro Visão desse Passo

ENTRADAS

• E1-SMD:

Diagrama

Interação

do

PROCESSO

SAÍDAS

Construir
Indicadores

de

• S1-SMD:

Processo

Definidos (E3-INP);
• S2-STM:

Desenhado (S1-MDP);
• E2-SMD:

Desenho

Indicadores

aplicados;

do

• S3-STM:

Novo Processo, incluindo
o ciclo PDCA (S2-MDP).

IndicadoresAplicar Inicadores

Avaliar Resultados

Resultado

da

avaliação da Aplicação dos
Indicadores (E4-MDP)

Aperfeiçoar
Processos

Ajustar Indicador

Fim

Legenda:
1.

Enº: Entrada, número da entrada;

2. SMD: Sistema de Medição de Desempenho;
3. MDP: Modelagem do Processo;
4. Snº: Saída, número da saída.
5. INP: Implementação do Novo Processo

8.2

O que é o Sistemade Medição de Desempenho

É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a
eficiência,

a eficácia, a economicidade e a efetividade dos processos, por meio da

aplicação de indicadores previamente formulados.

Indicadores são definidos e escritos com o uso da linguagem matemática e servem
de parâmetros de referência para medir a eficiência, a eficácia, aeconomicidade e a
efetividade dos subprocessos

Para a formulação dos indicadores, deverão ser considerados os pontos de controle
delineados, conforme a análise do ciclo PDCA na Modelagem do Processo, que
estejam relacionados com a eficiência ,a eficácia , a economicidade e a efetividade do
subprocesso.

Eficiência se define como a capacidade de empregar da melhor maneira a relação
entreos meios disponíveis para obtenção do efeito que se deseja. Está relacionada
com os recursos utilizados no subprocesso.

Eficácia se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja (os meios não
são considerados). Está relacionada com ao resultado gerado pelo subprocesso.

Economicidade se define como a minimização dos custos de uma atividade, sem o
comprometimento dos padrões dequalidade.

Efetividade se define como a capacidade que uma ação tem de ser continuada de
forma a manter ou melhorar seus resultados.

Exemplos de indicadores:
1 - Indicador de eficácia do subprocesso “Requisição” = quantidade de
solicitações atendidas no prazo em relação ao total de solicitações pedidas.

2 - Indicador de eficiência do subprocesso “Requisição” = total de recursosempregados por seção.

3 - Indicador de economicidade do subprocesso “Requisição” = quantidade
de recursos executados em relação aos recursos planejados.

4 - Indicador de efetividade do subprocesso “Requisição’’ = quantidade de
solicitações atendidas no prazo em relação ao total de solicitações efetuadas
em três anos
É necessário associar o indicador a uma faixa de aceitação. A faixa deaceitação baliza
a aceitação dos resultados obtidos com a aplicação do indicador. Valores obtidos que

estão dentro da faixa são aceitáveis, enquanto valores fora da faixa indicam que é
necessário investigar as condições que redundaram no resultado.

Exemplos de faixas de aceitação para os indicadores:
1 – Faixa de Aceitação do Indicador de eficácia do subprocesso
“Requisição”- entre 60 e 80 %...
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