Indicadores de Desempenho

CENTRO FEDERAL DE TECNOLOGIA CELSO SUCKOW DA FONSECA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO INDUSTRIAL

Profª Marina Brochado

Indicadores de Desempenho

2014
Rio de Janeiro

A principal função dos indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (key performance indicators) é demonstrar oportunidades de melhora dentro das organizações. Medidas de desempenho devem ser utilizadas para indicar pontos fracos, e analisá-los para identificar os possíveis problemas que estão causando resultados indesejados. A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, "feedback" contínuo, parte do processo gerencial). Os indicadores podem então, apontar para não conformidades. Também estão intimamente ligados ao conceito de qualidade centrada no cliente.

CONCEITOS
2.1 Conceito de problema
Ponto de vista tradicional:
- Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto com o real.
Ponto de vista da competitividade:
- Qualquer diferença entre você e seu concorrente.
2.2 Conceito de indicador
- É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo.
- São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.
2.3 Características de um indicador
- Ser representativo;
- Fácil de entender;
A facilidade para que qualquer um tire suas conclusões a partir de um indicador é fundamental para a sua utilidade.
- Testado no campo.
Um indicador não tem valor até que prove que realmente funciona.
- Econômico;
Indicadores que dão trabalho para serem calculados não funcionam.
- Disponível a tempo;
Dados atrasados não representam mais a situação atual. Devem estar disponíveis antes que a