Indicadores de desempenho

1. Indicadores de Desempenho

O monitoramento e controle dos processos da empresa serão acompanhados por indicadores de desempenho, dividido em 4 perspectivas: de mercado, Processos internos, aprendizado e crescimento e financeiro. Além de monitoramento e controle, os indicadores serão utilizados para melhoria continua e busca da excelência. Os indicadores de desempenho estão apresentados nas Tabelas 4, 5, 6 e 7.

Perspectiva Financeira | Nome: | Índice de realização de custos | Índice de faturamento | Índice de produtividade | Definição: | Apresentar o percentual de realização de custo total do empreendimento. | Apresentar o valor em R$ de toda a receita do empreendimento. | Apresentar valores em %, onde quanto maior mais os recursos estão ocupados. | Sigla: | IRC | IFAT | IPROD | Unidade de medida: | % | R$ | % | Peridiocidade: | Mensal | Mensal | Mensal | Fórmula de cálculo: | Custo realizado/ custo previsto | Somatório de toda receita | Tempo disponível/Tempo produtivo | Modo de pontuação: | Menor | Maior | Maior | Critério de monitoramento: | Controle de todos os custos realizados (custos fixos e custos variáveis) da empresa, mensalmente. | Controle de todas as receitas efetivadas dentro do mês. | Controle do tempo disponível dos recursos e quanto estão realmente sendo utilizados. |
Tabela 4 - Indicadores de desempenho da perspectiva financeira

Tabela 5 - Indicadores de desempenho da perspectiva de mercado Perspectiva de Mercado | Nome: | Índice de taxa de ocupação | Índice de satisfação do cliente | Definição: | Índice que apresenta o aproveitamento total das horas disponíveis do campo para aluguel, em relação as horas efetivamente alugadas para que não aconteça ociosidade, através do levantamento de todas as horas alugadas do campo | Índice que mede a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados | Sigla: | ITO | ISC | Unidade de medida: | % | Nº de 1 a 10 | Peridiocidade: | Mensal | Anual | Fórmula de