Indicadores de desempenho

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1. Indicadores de Desempenho

O monitoramento e controle dos processos da empresa serão acompanhados por indicadores de desempenho, dividido em 4 perspectivas: de mercado, Processos internos,aprendizado e crescimento e financeiro. Além de monitoramento e controle, os indicadores serão utilizados para melhoria continua e busca da excelência. Os indicadores de desempenho estão apresentados nasTabelas 4, 5, 6 e 7.

Perspectiva Financeira |
Nome: | Índice de realização de custos | Índice de faturamento | Índice de produtividade |
Definição: | Apresentar o percentual de realização decusto total do empreendimento. | Apresentar o valor em R$ de toda a receita do empreendimento. | Apresentar valores em %, onde quanto maior mais os recursos estão ocupados. |
Sigla: | IRC | IFAT |IPROD |
Unidade de medida: | % | R$ | % |
Peridiocidade: | Mensal | Mensal | Mensal |
Fórmula de cálculo: | Custo realizado/ custo previsto | Somatório de toda receita | Tempo disponível/Tempoprodutivo |
Modo de pontuação: | Menor | Maior | Maior |
Critério de monitoramento: | Controle de todos os custos realizados (custos fixos e custos variáveis) da empresa, mensalmente. | Controle detodas as receitas efetivadas dentro do mês. | Controle do tempo disponível dos recursos e quanto estão realmente sendo utilizados. |
Tabela 4 - Indicadores de desempenho da perspectiva financeiraTabela 5 - Indicadores de desempenho da perspectiva de mercado
Perspectiva de Mercado |
Nome: | Índice de taxa de ocupação | Índice de satisfação do cliente |
Definição: | Índice que apresenta oaproveitamento total das horas disponíveis do campo para aluguel, em relação as horas efetivamente alugadas para que não aconteça ociosidade, através do levantamento de todas as horas alugadas docampo | Índice que mede a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados |
Sigla: | ITO | ISC |
Unidade de medida: | % | Nº de 1 a 10 |
Peridiocidade: | Mensal | Anual |
Fórmula de...
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