Grau de satisfacao

1. INTRODUÇÃO

As organizações hoje em dia estão cada vez mais aprimorando seus produtos e/ou serviços para que os seus clientes estejam cada vez mais satisfeitos. A satisfação é um dos fatores que fideliza os clientes.

Com o aumento gradativo da expansão das universidades federais brasileiras nos últimos anos, consequentemente com maior demanda de alunos, passou-se a observar a instituição de forma mais holística, levando em conta também as necessidades desses estudantes, dentre elas moradia, alimentação e transporte.

Na Universidade Federal do Piauí, campus Picos, observou-se um problema no que diz respeito ao transporte do alunado, com isso foi implementado pela instituição um ônibus universitário, para tentar atender essa necessidade até então. Para tanto é preciso conhecer o nível de satisfação desses estudantes para assim avaliar se as necessidades dos mesmos estão sendo supridas.

Assim faz-se observar, qual o grau de satisfação dos estudantes da Universidade Federal do Piauí, campus Picos, com o transporte universitário?

2. PROBLEMA DE PESQUISA.

2.1- Tema:

Satisfação dos estudantes

2.2- Problema Da Pesquisa:

Qual o grau de satisfação dos estudantes da Universidade Federal do Piauí, campus Picos, com o transporte universitário?

3. OBEJTIVO GERAL E OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

3.1- Objetivo Geral:

Descrever o grau de satisfação dos estudantes da Universidade Federal do Piauí, campus Picos, com o transporte universitário, a partir da analise dos dados coletados por amostragem no próprio campo da instituição.

3.2- Objetivos Específicos:

Observar a satisfação dos estudantes em diferentes situações decorrentes do uso desse transporte.

Identificar as áreas não satisfeitas bem com desenvolver e ampliar as técnicas que fundamentam a resolução do problema.

4. JUSTIFICATIVA.

Com o aumento gradativo de expansão da Universidade