Grau de satisfação dos clientes

Disciplina:Estatistica das empresas

Nome:mamade richade

2010379

Curso:Gestao de Empresas

Maputo aos 18/04/2013

Grau de satisfação dos clientes compradores de DVD da Marca SONY. * Variável Qualitativa Ordinal
Foram inqueridos 15 clientes, onde se avaliou cada categoria da variável satisfação (Insatisfeito (1), Pouco Satisfeito(2), Satisfeito(3) e Muito Satisfeito(4)). 1. Tabela de distribuição de frequência Descrição (categorias) | Frequências Simples | Frequências Acumuladas | | | Frequência Absoluta (fr) | Frequência Relativa (fr%) | Frequência Acumulada (F) | Frequência Acumulada (Fr%) | | Insatisfeito | 4 | 0,2667 | 4 | 26,67% | | Pouco Satisfeito | 3 | 0,2 | 7 | 46,67% | | Satisfeito | 3 | 0,2 | 10 | 66,67% | | Muito Satisfeito | 5 | 0,333 | 15 | 100% | | total | 15 | 1,00 | | | | | | | | | |

46,67% dos inquiridos encontra-se pouco ou completamente insatisfeito com os aparelhos da marca Sony, isto é, 33,33% dos clientes encontra-se muito satisfeitos e representam a maioria e 20%, que são a minoria, encontram-se pouco ou satisfeitos com os aparelhos.

2. Gráfico de Circular

53% dos inquiridos encontra-se satisfeito com a aquisição feita, onde 33% encontra-se muito satisfeito e 20% encontra-se satifeito. 3. Medidas de tendência central * Moda
33% dos clientes constituem a maioria, assim sendo a categoria muito satisfeito foi a que mais apareceu. * Mediana
Me= 15+1/2 = 8
50% dos inquiridos encontra-se pouco ou mesmo satisfeito com a aquisição feita.

Custo de aquisição do aparelho * Variável Qualitativa Discreta
Foram inquiridos 15 clientes que adquiriram os aparelhos da marca Sony. 1. Tabela de frequência Variável (custo(mil mt)) | | Frequências Simples | Frequências Acumuladas | | x¡ | f¡ | fr (%) | F | Fr (%) | [1;2[ | 1,5 | 2 | 0,133 | 2 | 13,3% | [2;3[ | 2,5 | 1 | 0,07 | 3 | 20% | [3;4[ | 3,5 | 3 | 0,2 | 6 | 40% | [4;5[ | 4,5 | 5 | 0,33