Atendimento de supermercado

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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI
FUNDAÇÃO UNIRG
FACULDADE UNIRG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ANÁLISE DO GRAU DE
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MINI MERCADO PARAÍSO

Acadêmico: Luís Coelho de Sousa Junior
Professor Orientador: Adm. Fábio Pegoraro
Área de Concentração: MarketingGurupi, Novembro de 2006

1
LUÍS COELHO DE SOUSA JUNIOR

ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ANÁLISE DO GRAU DE
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MINI MERCADO PARAISO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Faculdade UNIRG como requisito para
obtenção do título de Bacharel em
Administração.

Orientador: Professor Adm. Fábio Pegoraro
Gurupi, Outubro de 2006.

2

ATENDIMENTO AO CLIENTE:UMA ANÁLISE DO GRAU DE
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MINI MERCADO PARAÍSO

LUÍS COELHO DE SOUSA JUNIOR

Este Trabalho de Curso (TCC) foi julgado adequado para obtenção do título de Bacharel em
Administração e aprovado em sua forma final junto a Faculdade UNIRG.
....................................................................................
Prof..Marcus Geraldo S.Peixoto, MsC.
DiretorAcadêmico
...................................................................................
Prof. Alexandre Ribeiro Dias, MsC.
Coordenador do Curso de Administração
...................................................................................
Profª. Donária Coelho Duarte, Dra.
Coordenadora de Estágio do Curso de Administração

Apresentado a Banca Examinadora, integrada pelosProfessores:

.............................................................................
Prof. Fábio Pegoraro, Esp.
Orientador
.................................................................................
Prof. Mara Luiza Gonçalves Freitas, MsC.
Examinador
.................................................................................
Prof. Marllos Peres de Melo, Esp.
Examinador

3DEDICATÓRIA

À Deus, pela graça da vida.
À meus irmãos Flávio e Gledyson.
À meus pais Luiz e Lenir,que sempre me motivaram na conduta de meus estudos.
À minha tia Leonice, e meus primos Glebson, Kândida e Darcy Junior pelo apoio e incentivo.
À minha namorada Cynthia, pelo apoio e energia transmitida.

4

AGRADECIMENTOS

Agradeço à Deus, por iluminar sempre meu caminho.
Ao meuorientador, Fábio Pegoraro, pela atenção e contribuição no
desenvolvimento deste trabalho.
Ao professor Laudete Aires, por ter me incentivado na elaboração deste trabalho.
Aos clientes do Mini Mercado Paraíso, pelo apoio e sugestões.
Aos meus amigos Kleber (Barra pesada) e Washington (Locão).
À toda minha família .

5

Feliz o homem que achou o
saber e o homem que adquire
a inteligência; maisvale
ganha-la do que a prata e
adquiri-la do que possuir o
ouro; é mais preciosa do que
as pérolas e tudo o que mais
amas não a iguala.

6
(Provérbios 3. 13-15)

RESUMO
A globalização provocou uma série de mudanças no cenário da economia mundial.
Paradigmas como ênfase no produto cederam lugar aos consumidores. As empresas devem
então procurar se adequar às necessidades dos seusclientes. O objeto do estudo foi o Mini
Mercado Paraíso localizado na avenida Rio Grande do Sul, número 684, centro. A presente
pesquisa teve como objetivo geral analisar o grau de satisfação dos clientes em relação aos
produtos e serviços oferecidos no Mini Mercado Paraíso. Trata-se de uma pesquisa
exploratória. O método utilizado foi o quantitativo. Para a realização do estudo foi utilizado
umquestionário estruturado com perguntas fechadas, abertas, dicotômicas e de múltipla
escolha que analisou o perfil dos clientes e seu grau de satisfação em relação aos produtos e
serviços oferecidos. Foram também coletadas indicações de melhorias fornecidas pelos
clientes. Os resultados obtidos demonstraram que a maior parte do consumidor do Mini
Mercado Paraíso possui o sexo masculino, com...
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