Análise do grau de satisfação do consumidor

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Eduardo Jacobi Borstmann

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
DA PADARIA KI-PÃO - CANDELÁRIA

Santa Cruz do Sul
2014

Eduardo Jacobi Borstmann

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
DA PADARIA KI-PÃO - CANDELÁRIA

Trabalho de curso III, apresentado ao curso de Administração, da Universidade de Santa Cruz do Sul – Unisc, com o requisito para aprovação.

Orientador: Prof. Carlos Mello Moyano

Santa Cruz do Sul
2014
SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO.........................................................................................
4
2
JUSTIFICATIVA......................................................................................
5
3
OBJETIVOS.............................................................................................
6
3.1
Objetivo geral.........................................................................................
6
3.2
Objetivos específicos............................................................................
6
4
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..........................................................
7
4.1
Razão social...........................................................................................
7
4.2
Área de atuação.....................................................................................
7
4.3
Produtos e serviços...............................................................................
7
4.4
Sócios e proprietários...........................................................................
7
4.5
Localização e estrutura física...............................................................
7
4.6
Número de funcionários........................................................................
7
4.7
Histórico..................................................................................................
8
5
FUNDAMENTAÇÃO