projeto de estágio

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE”
Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS

Gravataí
2008/1
ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE”
Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS

Prática Organizacional – TCC II - Universidade Luterana do Brasil
Curso de Administração - Coord. de Estágios.

Orientador: Prof. Jéferson Luis Lima Cunha

Gravataí
2008/1

AGRADECIMENTOS

À Deus, pela realização de um sonho;

Aos meus pais, Jorge e Madalena, responsáveis diretos pela conclusão deste trabalho;

Ao professor orientador e grande amigo Jeferson Cunha, por todo o apoio e dedicação dispensada na construção deste trabalho;

À professora Adi Kaercher pelo carinho e compreensão;

À Megaset Assessoria de Seguros Ltda, pela oportunidade em desenvolver o trabalho;

Ao meu tio José Almir R. de Mattos pelo acesso ao acervo da biblioteca da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aos grandes amigos Paulo Rômulo Scherer Junior e Jean Lucas L. dos Santos pela atenção e dedicação dispensada;

A todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a conclusão desta grande jornada.
RESUMO

O presente trabalho de conclusão visa atender os objetivos propostos da disciplina de Prática Organizacional, que tem como principal fundamento utilizar-se das teorias aprendidas no decorrer do curso de Administração para solucionar um problema real prático.
Frente a um mercado altamente competitivo e desleal, é necessário saber até que ponto a empresa está realmente satisfazendo as necessidades dos seus clientes. Nesse contexto, esse trabalho compreende a utilização da