Exemplo de indicador de desempenho

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS DEPARTAMENTO DE POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

PAULETTE PINHEIRO

INDICADORES DE DESEMPENHO DO PROGRAMA DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA NUMA DISTRIBUIDORA

MONOGRAFIA

Orientador: Prof. Dr. Ruy de Quadros Carvalho

CAMPINAS, SÃO PAULO maio 2008

Aminha mãe

Índice

Ilustrações ............................................................................................................................ iii Agradecimentos .................................................................................................................... iv Resumo.................................................................................................................................. v 1 2 Introdução....................................................................................................................... 1 Balanced Scorecard, suas Perspectivas e o Mapa de Estratégia .................................... 4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 Perspectiva Financeira............................................................................................ 6 Perspectiva do Cliente ............................................................................................ 7 Perspectiva Interna ................................................................................................ 10 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento .......................................................... 14 Mapa de Estratégia................................................................................................ 15

Pesquisa & Desenvolvimento na Distribuidora de Energia Elétrica ............................ 19 3.1 3.2 3.3 3.4 Pesquisa & Desenvolvimento em Benefício da Distribuidora .............................. 19 Medidas da P&D numa Distribuidora .................................................................. 24 O Programa deP&D ANEEL ............................................................................... 26 Indicadores de Desempenho do P&D ANEEL numa Distribuidora ..................... 28 Indicadores do Processo Regulado Obrigatório ............................................ 29 Indicadores de Resultado Imediato de Projeto .............................................. 31 Indicadores da P&D tipo I............................................................................. 34 Indicadores da P&D tipo II ............................................................................ 34

3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 4

Conclusão ..................................................................................................................... 36

Bibliografia.......................................................................................................................... 40

i

Anexo A Anexo B Anexo C -

Prontidão Estratégica do Capital Humano..................................................... 42 Prontidão Estratégica do Capital de Informação ........................................... 44 Prontidão Estratégica do Capital Organizacional.......................................... 47

ii

Ilustrações

Quadro ‎ .1 - Estratégias de Diferenciação........................................................................... 8 2 Quadro ‎ .2 - Mapa de Estratégia........................................................................................ 16 2 Quadro ‎ .1 - Mapa de Estratégia na Distribuidora............................................................ 22 3 Quadro‎ .2- Indicadores do Processo Regulado ................................................................ 29 3 Quadro ‎ .3 - Resultado Imediato de Projeto P&D ............................................................. 32 3 Quadro ‎ .4 - Indicadores de Resultado Imediato ............................................................... 33 3

iii

Agradecimentos

Nenhuma realização humana é...
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