AULA 7

3. INDICADORES DE DESEMPENHO

3 INDICADORES DE DESEMPENHO
 Os indicadores são instrumentos de gestão.
Essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas.

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 Pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança.

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Pode-se dizer que os indicadores minimamente, duas funções básicas:

possuem,

A primeira é descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento;
A
segunda é de caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.

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Objetivo dos indicadores
Dessa forma os indicadores servem para:
 Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
 Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão; 3 INDICADORES DE DESEMPENHO
Objetivo dos indicadores
Dessa forma os indicadores servem para:
Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
 Facilitar o planejamento e o controle do desempenho;

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Objetivo dos indicadores
Dessa forma os indicadores servem para:
Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização. 3 INDICADORES DE DESEMPENHO

Após verificarmos a importância do indicador de desempenho é importante definir o que será o indicador Chave, o que seria isso?

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CONCEITO
Um
Indicador-chave
de desempenho (em inglês Key
Performance Indicator (KPI)), mede o nível de desempenho do PROCESSO, focando no
“como” e indicando quão bem os processos de TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO permitem que o objetivo seja alcançado.

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KPIs são “veículos de comunicação”. Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis