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Sistema de Gestão de Indicadores do Desempenho: A Experiência da
Secretaria de Gestão.
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SUMÁRIO: 1. Prefácio; 2. Descrição do Problema; 3.Análise e Avaliação;
4.Discussão sobre as Alternativas; 5. Bibliografia; 6. Equipe do Projeto.
PALAVRAS-CHAVE: Medição, Avaliação, Desempenho, Indicadores, PDCA,
Balanced Scorecard, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade -
PBQP,Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP, Programa
Qualidade no Serviço Público - PQSP, Prêmio Qualidade do Governo Federal -
PQGF, Fundação Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ, Planejamento
Estratégico, Plano Estratégico, Estratégia.
RESUMO
A maioria das pessoas não entraria em um avião que estivesse sem a maioria
de seus instrumentos de navegação. Mas em suas organizações,sejam
públicas ou privadas, os gestores estão administrando perigosamente por não
terem medidas de desempenho relevantes e confiáveis. Sem essas medidas,
não se pode realmente compreender como os processos de negócio
funcionam, os problemas que apresentam e se as tentativas de melhorar o
desempenho funcionaram como previsto. Daí porquê um sistema de medição e
avaliação do desempenho, é oprimeiro passo que uma organização deve dar
no caminho em busca da excelência.
A SEGES está implementando um Sistema de Gestão de Indicadores do
Desempenho Global. A função deste projeto é apoiar seus gestores na tomada
de decisões seguras e bem fundamentadas, que passam a ter dados e
informações acessíveis com rapidez, flexibilidade e agilidade. As estratégias e
indicadorescomponentes de sua estrutura de medição correlacionam-se em
causa e efeito, permitindo a compreensão da organização como um sistema de
partes integradas e interrelacionadas, operando de forma sinérgica e
equilibrada.
O propósito deste trabalho é demonstrar como um sistema de medição e
avaliação do desempenho, baseado em indicadores, é capaz de dotar uma
organização dos mecanismos necessáriospara uma gestão moderna e
orientada para o futuro, não perdendo, contudo, a visão do presente e
registrando o passado, conservando a história.

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Este registro foi elaborado a partir de Projeto Piloto em desenvolvimento na Secretaria
de Gestão, no período de junho a dezembro de 2002. 1. Prefácio
Uma das maiores preocupações do gestor égarantir que os objetivos de sua
Estratégia sejam alcançados. Vivendo tempos em que a agilidade estratégica é
um dos fatores críticos de sucesso dos Planos Estratégicos, é essencial ter
respostas para questões como: as estratégias definidas estão corretas? Os
resultados obtidos estão coerentes com os resultados esperados? Correções e
ajustes são necessários?
Nesse contexto, a SEGES estáimplementando um Sistema de Gestão de
Indicadores do Desempenho Global, o qual utiliza práticas gerenciais cuja idéia
central é o aprimoramento contínuo. Esse sistema tem como referência
principal os Critérios de Excelência do Programa da Qualidade no Serviço
Público – PQSP. A forma de implementação é o Ciclo PDCA e a principal
tecnologia de apoio é o Balanced Scorecard.
2. Descriçãodo Problema
2.1 INTRODUÇÃO
A melhoria dos processos gerenciais tornou-se um dos pontos vitais das
organizações. Questões como:
• A organização precisa ser transparente;
• O conhecimento dos colaboradores é fundamental;
• O foco da organização é o atendimento às expectativas e necessidades dos
clientes;
• É preciso mudar e não reagir às mudanças;
• É preciso avaliar odesempenho global,
retratam o que há algum tempo seriam afrontas ao bom senso gerencial. Hoje,
no entanto, constituem pontos-chave para o sucesso do gestor.
No Brasil, a conscientização quanto a qualidade ser a única resposta para a
sobrevivência dos negócios, veio a ocorrer em 1990, após a abertura do
mercado nacional. As empresas brasileiras constataram, então, que a sua
sobrevivência...
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