Medição de desempenho

FUNDAÇÃO DE AMPARO AO ENSINO E PESQUISA- FAEP

Curso de Pós-Graduação em Gestão Pública

SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Guararema

2013

Ariene Almeida Silva
RGM Nº 74077

Katia Sanches Parra
RGM Nº 74064

SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Trabalho de Conclusão do Módulo de Gestão de Processos, apresentado pelo Professor Alécio Fiel Filho

Guararema

2013

Sumário

Governança e Governança para Resultados 3

Gestão e Mensuração do Desempenho 7

Principais mitos, posturas e imposturas da mensuração do desempenho 8

Modelos e Indicadores 9

Elementos da Cadeia de Valor e dimensões do desempenho 10

Dimensões que constituem os 6Es do Desempenho 11

Subdimensões dos 6Es do Desempenho 12

Desempenho Ótimo e Estrutura de Ponderação 14

Formulação de Indicadores 15

Construindo Indicadores de desempenho 15

Os 10 passos para a construção de indicadores 16

Passo 1 - Identificação do Nível, Dimensão, Subdimensão e Objetos de Mensuração 16

Passo 2 - Estabelecimento de Indicadores 17

Passo 3 - Validação Preliminar dos Indicadores com as Partes Interessadas 18

Passo 4 - Construção de Fórmulas, estabelecimento de Metas e Notas 18

4.1. Construção de fórmulas 18

4.2. Estabelecimento de metas 20

4.3. Definição de notas 21

Passo 5 - Definição de Responsáveis 22

Passo 6 - Geração de Sistema de Coleta de Dados 22

Passo 7 - Ponderação e Validação Final dos Indicadores com as Partes Interessadas 23

Passo 8 - Mensuração do Desempenho 24

Passo 9 - Análise e Interpretação dos Indicadores 24

Passo 10 - Comunicação do Desempenho 25

Painéis de Controle 25

Lista de verificação da consistência do Modelo de Medição de Desempenho 26

Antecedentes e condições mínimas previstas para a medição do desempenho 26