Sistema medição desempenho

1) É importante porque caso nao se monitore e observe os resultados que se tem atingido, nao ira existir meios de se saber se estao sendo cumpridos os objetivos, as metas e os planos estabelecidos.

2) Esse termo pode ser definido, de uma forma mais estrita, como ''um parâmetro usado para quantificar a eficiencia de uma ação passada", ou, de uma forna mais abrangente, como a " habilidade da organização na obtenção de suas metas, utilizando-se de seus recursos de um modo eficiente e eficaz.

3) O SMD é uma peça fundamental para a administracao estrategica de uma organização, pois para qualquer ação que se venha implementar em uma empresa, é necessário conhecimento e reflexão sobre aquilo que está sendo trabalhado. Por isso a melhoria na qualidade na mensuração do desempenho é extramamente importante.

4) O SMD constitui-se em "um conjunto de processos que uma organização usa para gerenciar a implementação de sua estratégia, comunicar sua posição e progresso e influenciar o comportamento e as ações de seus empregados."

5) Criado em 1990 pelo professor Robert Kaplan e o consultor David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) é um dos mais conhecidos modelos de de mensuração de desempenho.

6) Uma das grandes contribuições do BSC tem sido a promoção do alinhamento estratégico. Com uma ideia simples leva os executivos e os demais colaboradores da organização a enxergar mais claramente as relações entre o que é definido na estratégia corporativa e seus desdobramentos, seja nas unidades de negócios, seja nos departamentos ou áreas funcionais, seja até mesmo no nível do indivíduo.

7) Medidas:
- Retorno sobre investimentos e valor econômico adicionado; Satisfação, fidelização, participação de mercado; Qualidade, tempo de resposta, custo e introdução de novos produtod.

Indicadores:
Indicadores lagging e Indicadores leading

8) Perspectivas do BSC:
Financeira - relativa aos acionistas;
Clientes - relativa aos clientes e aos consumidores da organização e