Custos da qualidade

A empresa que consegue oferecer maior qualidade ao cliente ao menor custo, torna-se mais competitiva. Sendo uma ferramenta que permite combater entropias e ineficiências no processo, a qualidade permite a redução de custos de forma controlada e delineada juram “Custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam existir se o produto saísse perfeito pela primeira vez”.
Os custos da qualidade estão associados com as falhas de produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.
FEIGENBAUM
“Custos da qualidade são aqueles custos relacionados com a definição, criação e controle da qualidade, assim como garantia e requisitos de segurança, avaliação e retroalimentação da configuração da qualidade, todos os custos relacionados com falhas nos requisitos de produção e depois que o produto já se encontra nas mãos do cliente”.
Os custos da qualidade estão diretamente ligados à satisfação do cliente.
Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam. Ex: Planeamento da qualidade;Revisão de novos produtos;Controle de processos;Análise e aquisição de dados;
Custos de avaliaçãoSão custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado ex: Inspeção de Matéria-prima;Inspeção e teste;Testes de equipamento;Material consumido nos testes;
Falhas internas São todos os custos incorridos derivado a algum erro do processo produtivo, seja falha mecânica ou humana. Ex Refugos;Retrabalho;Paradas;Esperas;
Falhas externas São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final Ex: Atendimento a reclamações;Material devolvido;Custos com garantia;Custos de concessões dadas aos clientes, descontos;
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