Custos da qualidade

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA CONTROLE DA QUALIDADE
PROFESSOR: CARLOS FERNANDO GEREMIA

TRABALHO SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE

Caxias do Sul, 03 de Outubro de 2013.

CUSTOS DA QUALIDADE

Neste trabalho falaremos a respeito dos conceitos, categorias, exemplos, relação com desperdícios, cálculos e mensuração dos Custos da Qualidade. Existem muitos autores que falam sobre custos da qualidade, mas a definição padrão, ou melhor dizendo, a definição do conceito de custo da qualidade que está na ISO é:

“Os gastos decorrentes das atividades de prevenção de defeitos mais as perdas devidas a falhas externas e internas.” ISSO 8402:1986

TIPOS DE CUSTOS DE QUALIDADE E EXEMPLOS

Normalmente a classificação de custos de qualidade se divide em 4 categorias:
- Custos de Prevenção;
- Custos de Avaliação;
- Falhas Internas; e
- Falhas Externas.
Alguns autores ainda consideram mais duas categorias:
- Custos de Oportunidade;
- Custo de exceder requerimentos.

A seguir exemplos.
São alguns exemplos de CUSTOS DE PREVENÇÃO:
- revisão de novos produtos;
- treinamento das pessoas para a qualidade;
- relatórios de qualidade;
- controle de qualidade no recebimento de peças;
- compra de equipamentos de qualidade;
- Inspeção de Ferramentas.

Exemplos de CUSTOS DE AVALIAÇÃO:
- Inspeção de matérias-primas;
- Materiais consumidos/destruídos em testes de qualidade (ex.: reagentes, amostras metalográficas, etc.)
- Operações de Laboratório;
- Áreas ocupadas para o controle de qualidade;
- Controle de Protótipos.

Exemplos de CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS
- Paradas de linha;
- Retrabalhos;
- Sucateamentos;
- Utilização de material rejeitado;
- Tempo para preenchimento de relatórios de não-conformidades;
- Manutenção corretiva.

Exemplos de CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS
- Atendimento e tratamento a reclamações e queixas;
- Custos com Garantias;
- Reinspeção