Custos da qualidade

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA
CAMPUS IMPERATRIZ-MARANHÃO
CURSO TÉCNICO CELULOSE E PAPEL

EDNO DO PATROCÍNIO NASCIMENTO
JOÃO DUARTE COSTA
KALIANDRA COSTA RIBEIRO
MYCHELY CAMPOS ARAÚJO
SHIRLLANY GOMES FEITOSA

CUSTOS DA QUALIDADE

EDNO DO PATROCÍNIO NASCIMENTO
JOÃO DUARTECOSTA
KALIANDRA COSTA RIBEIRO
MYCHELY CAMPOS ARAÚJO
SHIRLLANY GOMES FEITOSA

CUSTOS DA QUALIDADE

Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Qualidade, da turma “F” do curso Técnico Celulose e Papel, sob orientação da professora xxxxxxx, para obtenção de nota parcial.
SUMÁRIO

|1 INTRODUÇÃO|...................................................... |3 |
|2 CUSTOS DA QUALIDADE |...................................................... |4 |
|3 CUSTOS DE PREVENÇÃO |......................................................|5 |
|4 CUSTO DE AVALIAÇÃO |...................................................... |5 |
|5 CUSTOS DE FALHA INTERNA |...................................................... |6 |
|6 CUSTOS DE FALHA EXTERNA|...................................................... |6 |
|7 CONCLUSÃO |...................................................... |7 |
|REFERÊNCIAS |...................................................... |8 |
1 INTRODUÇÃO

Diante do crescimento daconcorrência, conseqüência de um mercado globalizado, além de um novo perfil de consumidores cada vez mais exigente, as organizações atuais se deparam com um paradigma de produção e a prestação de serviços com a mais alta qualidade. Sendo assim, faz-se necessário que as empresas monitorem e meçam qual o valor desembolsado pela obtenção da qualidade.
Os custos da qualidade surgiram comouma ferramenta de controle financeiro para a gerência e como auxílio na identificação de oportunidades de redução dos custos da qualidade. Os mesmos estão associados a produzir, identificar, evitar ou reparar produtos que não correspondem às especificações.
De acordo com a American Society for Quality Control (ASQC) citado por Mattos e Toledo (1998), custos da qualidade consistem namedida dos custos especificamente associados ao sucesso e ao fracasso no processo de obtenção da qualidade, sendo representado pelo somatório dos custos de suas quatro categorias: custo de prevenção, custos de avaliação, custos de falha interna e custos de falha externa.
Em muitas organizações, no entanto, os custos da qualidade são maiores do que o necessário, e a gerência deveria fazeresforços continuados para avaliar, analisar e reduzir esses custos. As analises do custo da qualidade tem como seu principal objetivo a redução do custo através da identificação de oportunidades de melhoria. Isto é feito, freqüentemente, com a análise de pareto que consiste na identificação dos custos da qualidade por categoria, ou por produto, ou por tipo de defeito ou não-conformidade.Uma razão final para o fracasso do programa de custo da qualidade é que a gerência, em geral, subestima a profundidade e extensão do comprometimento que deve haver com a prevenção.
2 CUSTOS DA QUALIDADE

Ainda há no mercado empresas que achem que o controle dos custos da qualidade, ao invés de gerar investimento, gera custo. Para a implantação de sistemas de controle do custo da...
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