Crm na logistica

INTRODUÇÃO
O CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada e integrada.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: GartnerGroup).
O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado!
Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas.

1. CRM
É sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do inglês “CustomerRelationship Management”. É um processo continuo de evolução de acordo com o conhecimento e comunicação com os clientes. Busca aumentar lucros e garantir a lealdade dos clientes. É preciso começar pela definição da politica de relacionamento e pelo planejamento das ações assim consegue implementar uma boa solução.
As áreas de atividades:
• CRM OPERACIONAL: esta relacionada a serviços ao cliente, gestão de pedidos, cobrança e gestão de marketing;
• CRM ANALITICO: envolvem atividades que capturam, armazenam, processam e fornecem dados sobre o cliente ao usuário corporativo (analisa todos esses dados quando necessário);
• CRM COLABORATIVO: lida com toda comunicação entre fornecedores e clientes.
O CRM pode ser classificado em quatro aplicações:
1. Contato pessoal com o cliente;
2. Contato impessoal com o cliente;
3. Aplicações de inteligência centradas;
4. E aplicações de rede online.
1.1 OBJETIVOS DO CRM
O CRM exigi uma visão de negócios centrada no cliente, garantindo que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades do cliente. Temos que entender que o CRM