Crm na logistica

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CURSO DE LOGÍSTICA

CRM NA LOGÍSTICA
CRM NA LOGÍSTICA

OLINDA
2012

CRM NA LOGÍSTICA

Seminário apresentado ao Curso de Logística da Faculdade AESO Barros Melo.

Data: ___/___/_____Nota: _________

BANCA EXAMINADORA:
Professora Inês de Melo _______________________________

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ____________________________________________4
CRM____________________________________________________5
OBJETIVOS DO CRM ______________________________________5
CRM E LOGÍSTICA ________________________________________6
CRM NA PRATICA________________________________________6
CONCLUSÃO ____________________________________________7
REFERÊNCIAS ___________________________________________8







INTRODUÇÃO
O CRM ou (Customer Relationship Management) éum termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada eintegrada.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group).
O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento,cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado!
Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento aocliente e um maior lucro para as empresas.


1. CRM
É sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados nummodelo de gestão de negócios, do inglês “Customer Relationship Management”. É um processo continuo de evolução de acordo com o conhecimento e comunicação com os clientes. Busca aumentar lucros e garantir alealdade dos clientes. É preciso começar pela definição da politica de relacionamento e pelo planejamento das ações assim consegue implementar uma boa solução.
As áreas de atividades:
* CRM...
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