TCC - CRM

Not

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

TIAGO BEZERRA MATHEUS

Implantação do Customer Relationship Management
Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet

São Paulo
2009

TIAGO BEZERRA MATHEUS

Implantação do Customer Relationship Management
Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet

, É PARA SEGUIR ODELO DA USP, O QUE TEM
Monografia

apresentada

ao

Centro

ESCREVER AQUI SENDO QUE A FATEC NÃO TEM
Tecnológico da Zona Leste para obtenção do título de Tecnólogo em Logística

INSTITUTOS?

Área de Concentração:
Informação
Orientador:
Morettin

São Paulo
2009

Prof.

Ms.

Sistemas

Ana

de

Aparecida

Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a fonte.

Matheus, Tiago Bezerra
Implantação do Customer Relationship Managemen t- Estudo de Caso em uma Empresa de Varejo pela Internet/ Tiago Bezerra
Matheus – orientador:Prof. Ms. Ana Aparecida Morettin- São Paulo,
SP: 2009.

Monografia (Graduação) – Faculdade de Tecnologia da Zona
Leste

1. Logística. 2. Tecnologia da Informação. 3.CRM I.Morettin,
Ana Aparecida. II. Faculdade de Tecnologia da Zona Leste.

MATHEUS, T. B. Implantação do Customer Relationship Management - Estudo de
Caso em uma Empresa de Varejo pela Internet. Tese apresentada a Faculdade de
Tecnologia da Zona Leste para a obtenção do Título de Tecnólogo em Logística com ênfase em transportes.

Aprovado em: ____ de________ de 2009.

Banca Examinadora

Profª M: Ana Aparecida Morettin Instituição: Faculdade de Tecnologia da Zona Leste

Julgamento ____________________ Assinatura: _____________________________

Prof. ESP: Antônio Sérgio Brejão Instituição: Faculdade de Tecnologia da Zona Leste

Julgamento ____________________ Assinatura: _____________________________

GRAD: Pedro Luís Ferreira

Instituição: Faculdade de Tecnologia da