E-business - crm

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Faculdade Adventista de Hortolândia
Curso de Administração












O CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS



Valter da Silva Vieira Junior
Wendell Costa Barbosa
Wellington Failla















Hortolândia – SP
2012
Faculdade Adventista de Hortolândia
Curso de Administração






Valter da Silva Vieira Junior
Wendell Costa Barbosa
Wellington FaillaO CRM DENTRO DA LOJAS AMERICANAS


Artigo apresentado ao Curso de Administração de Empresas da Faculdade Adventista de Hortolândia com objetivo de obtenção de nota a matéria de Gestão de Tecnologia da Informação, ministrada pela Profa. Ms. Larisse Loise dos Santos.

















Hortolândia – SP
2012





SUMÁRIO|Resumo....................................................................................................................|4 |
|................. | |
|Introdução................................................................................................................|5 ||................. | |
| | |
|E-business,,..............................................................................................................|6 ||................ | |
|O que é o |6 |
|CRM.......................................................................................................................| ||LojasAmericanas.com.......................................................................................................|7 |
|..... | |
|Como o CRM auxília as lojasamericanas.com no seu relacionamento com o cliente |8 ||..........................................................................................................................| |
|........................ | |
|Conclusão.................................................................................................................|9 ||Referências Bibliográficas................................................................................ |10 |
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RESUMO



O Objetivo desse artigo é mostrar como o CRM adentrou-se na lojas americanas, tornando ela um diferencial no mercado, sendo considerada uma das melhores em logística do pais.

Palavras-Chaves: CRM, diferencial....
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