Sistema da Informação

UNIVERSIDADE PAULISTA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: - CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. - B2B - Negócios a Negócios.

SANTANA DE PARNAÍBA
2012
JEFFERSON CIRILO DA SILVA RA: B427FB-6 GRAZIELE OLIVEIRA DOS SANTOS RA: B4149G-8 KEILLA IZILDA DA SILVA RA: B37EEG-0 MARCIA REGINA DO NASCIMENTO RA: B2628C-3 RICARDO PIMENTEL ALVES RA: A75BAD-1 SUSI APARECIDA ARAUJO DE SALES RA: B255GI-5

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: - CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. - B2B - Negócios a Negócios.

Trabalho 2°. Bimestre do Curso de Gestão Financeira apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Profª Thania.

SANTANA DE PARNAÍBA
2012

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo detalhar os sistemas B2B e CRM. Começando com o CRM (Customer Relashionship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor )um sistema que tem como base proporcionar as melhores práticas de gestão de relacionamento com clientes.
Exemplos de empresas que usam o sistema CRM são:
Casas Bahia: que customizou e aborda basicamente a função de SAC e workflow do chamado dentro da empresa e para os seus fornecedores.
SAC Citroen:software de CRM desenvolvido pela Compugraf e integrado à plataforma Aspect.
Hotel Bourbon : Visual Hotal Full é o software de CRM.
E o sistema B2B como o nome indica business-to-business significa negócios entre empresas. O conceito do e-commerce B2B, ou comércio eletrônico entre empresas, pode ser definido como a substituição dos processos físicos que envolvem as transações comerciais, por processos eletrônicos.
Um exemplo de empresa que utiliza o sistema B2B é o Mercado Eletrônico, que se encontra como a maior empresa da América Latina.

Palavras chave: Relacionamento com o cliente, gestão de relacionamento e serviços.

ABSTRACT

This work aims to detail the B2B and CRM