Coportamento organizacional

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – N2ADMDTA

DANIELLE GOMES DE MELO - RA 261582010

PORTFÓLIO 02
ESTUDO DE CASO

Guarulhos
2011

danielle gomes de melo

PORTFÓLIO 01
ESTUDO DE CASO

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Comportamento Organizacional.

Prof. Regina

Guarulhos

2011

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Pet Center Marginal Ltda

A empresa Pet Center Marginal é um grupo do segmento Pet, sua primeira loja foi fundada no dia 17 de agosto de 2002, com foco em vendas de produtos e serviços destinados exclusivamente aos pets, hoje já possui 12 megalojas e está no mercado há 9 anos, sendo considerada uma das maiores redes de pet shops da America Latina. Foi ainda a primeira empresa do mercado pet a oferecer serviço de Ouvidoria, a primeira loja Pet do mundo a funcionar 24 horas por dia para produtos e serviços e a primeira loja física a lançar seu comércio virtual de produtos do segmento pet.

Também foi pioneira, ao registrar em cartório, o “cãopromisso público” que cobre ofertas anunciadas pela concorrência e ainda devolve a diferença acrescida de 20%; e oferecer uma campanha de fidelização de clientes “Vale a Pena ser Fiel”, em que o cliente recebe 10% do valor de compras acima de R$150,00 para consumir no mês seguinte.

A loja recebe por final de semana uma média de 15 mil visitantes, normalmente familiares que veem no espaço como uma opção de lazer para toda a família.

Missão: Ser o centro de referência do mercado consumidor e profissional do segmento Pet.

Comportamentos Organizacionais da Empresa

Valores: A empresa preza pelo foco do cliente, integridade, honestidade, compromisso, atitude e respeito. O valor observado é que a empresa acredita que competência pode ser treinada e