Servuction

Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.0129, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 focando sempre a satisfação do cliente em relação ao mix de produtos da empresa, isto geral eficiência e diferenciação no mercado. B) Modelo Servuction Hoffman e Bateson (2003) afirmam que este modelo é um modelo simples, mas notavelmente poderoso, pois ele possibilita a visualização dos fatores que influenciam a experiência dos serviços. Hoffman e Bateson (2003, p.11) O modelo…

setembro de 2013 PEREIRA, Heitor Jose & SANTOS, Silvio Aparecido. Criando seu próprio negócio. Como desenvolver o potencial empreendedor. Brasília, SEBRAE, 1995. 316 pp. MARKETING DE SERVIÇO. Site de: http://www.slideshare.net/Anapatriciabaltazar/servuction-de-um-servio. Acessado em: 15 de outubro de 2013 KOTLER, P. Marketing de A a Z, Editora Campus, 2003. 34

used as synonyms, are summarised in Fig. 1. In reality, they denote different aspects of the same phenomenon, and can be differentiated from each other by their theoretical substance. Whatever term is used, (interface, interaction, coproduction, 'servuction', socially regulated service relationship, service relationship), this link between service provider and client is the most important element missing from the notion of the product put forward by Saviotti and Metcalfe, if it is to…

artigos cujo foco principal é a gestão da capacidade em empresas de serviços. • Operações de Serviços: artigos que tratam do controle e otimização do processo do serviço, de estratégia de operações de serviços, do design do serviço, blueprint, servuction, sistema de entrega do serviço e participação do cliente no processo. • Políticas e Procedimentos: artigos que têm como foco central as seguintes questões: terceirização, reengenharia dos processos e aprendizagem…

COBRA, Marcos H. Nogueira. Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias. São Paulo: Mc Graw.Hill, 1986. CROSBY, Philip. B. Quality is Free: The Art of Marketing Certain, New York: New American Library, 1979. EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A Gestão de Marketing de Empresas de Serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991 FERREIRA, Victor Cláudio Paradela; CARDOSO, Antonio Semeraro Rito; CORRÊA, Carlos José; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de gestão. Série Gestão de…

reestruturação do setor agro alimentar na Europa11. Esse conceito vai fundamentar a competitividade de uma empresa, de diferentes cadeias produtivas ou de diferentes regiões. O métier é resultante de 3 dimensões básicas: (1) árvore de função, (2) servuction e (3) competências, que são interativas entre si. (Figura 2.) (1) Árvore de função: representa a limitação inerente do setor alimentar. Como alimentos diferentes são limitados a processamentos específicos, funções específicas 10…

Serviço Diferentes definições e abordagens têm sido dadas à maneira como uma organização especifica a estrutura e os procedimentos a ser adotados para a prestação do serviço. Bateson (1995) e Hoffman & Bateson (1997) apresentam um modelo denominado servuction (service production), o qual demonstra fatores que influenciam a experiência do serviço, incluindo elementos visíveis e invisíveis aos olhos do consumidor. Lovelock & Wright (2001:238) definem sistema de entrega do serviço como “os…

Paulo: Atlas, 2002. CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2007 DRUKER, Peter. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper and Row, 1973. EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A Gestão de Marketing de Empresas de Serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991. FILHO, G.G., Consumidor Versus Propaganda. São Paulo: Summus, 1991. GENTIL, E. Diener. As 10 Maiores Armadilhas do Orçamento. Disponível em: . Acesso em:…

Lisboa: Mc Graw­Hill, 1997. • DECO, Veneno no seu prato? Lisboa, 2002. • DESSEAUVE, T., O Livro do Vinho. Lisboa: Publicações Chaves Ferreira, 1998. • DIAS, R.; PIMENTA, M. A., Gestão de hotelaria e turismo. Prentice Hall. 2005. • EIGLIER, P.; LANGEARD, E. (1987), Servuction: a Gestão Marketing de Empresas de Serviços. Paris: McGraw­ Hill. • ESCOFFIER, A., Le Guide Culinaire. [S.I.] : Paris : Flammarion Union Distribution, 2001. • ESTEVES, P.; MACEDO, S.; LUZ, C.; SOARES, P.; VAZ DE…

pt Bibliografia: • Babayans, Greg, Busto, Maria Manuel (2005), Estratégias de @-Marketing, Editora E&B Data • Bonoma, Thomas, Shapiro, Benson (1999), Sucesso e Marketing Industrial, Editora Harbra • Eiglier, Pierre, Langeard, Eric (2002), Servuction – A gestão Marketing de empresas de servi- MANUAL DE GESTÃO DE MARKETING 5. BIBLIOGRAFIA ces, Editora McGraw Hill • Ferrão, Francisco (2003), CRM – Marketing e Tecnologia, Editora Escolar • Ferrão, Francisco (2004),…