Servicos

do serviço. O local de interação entre o cliente e o fornecedor de serviço se caracteriza tanto pela presença física do cliente, bem como pela ocorrência simultânea da produção (fornecimento do serviço) e o consumo. Desta forma TEBOUL (1991) analisa as conseqüências dessa situação. Primeiramente em relação à simultaneidade entre produção e consumo: O produto se confundir com o próprio processo, sendo difícil distinguir as dimensões do produto e do processo, no âmbito dos serviços. O serviço não ser estocável, ou seja, um serviço não consumido ser irrecuperável. Tratando-se de capacidades super ou subestimadas, poderia-se encontrar respectivamente situações como a de um táxi em horário de trabalho sem passageiros, e uma bilheteria de cinema antes do início de uma sessão de um filme consagrado (fatalmente os clientes seriam estocados sob a forma de fila de espera com os pesares de tal circunstância). O serviço ser relativamente intangível ou imaterial, afinal como patentear um serviço? Tal tarefa parece ser complexa, portanto torna-se interessante dar forma ao serviço sempre que possível, para transformá-lo em algo acessível. O momento da verdade definir uma enormidade de interações que podem ser encontradas nas mais diversas manifestações externas de um serviço. Importância da experiência vivida em Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 32 relação aos outros modos de comunicação, onde se observam os melhores resultados referidos à percepção direta ou ao…

contato: contatos muito breves e que consistem em poucas etapas. Por exemplo, o momento em que o cliente visita o site da loja online da Wishin e realiza um pedido em poucos cliques. 3. Sistema Servuction O termo servuction combina os termos service e production e foi conceitualizado pelos pesquisadores franceses Pierre Eiglier e Eric Langeard. Este sistema descreve o conjunto composto de parte do ambiente físico de uma empresa de serviço que é visível aos clientes, o chamado sistema…

custos e até capacitá-la a reduzir o preço que cobra de você. (LOVELOCK, 2011, p. 32). • Atributos de serviços. Quando estão diante de várias alternativas, os consumidores necessitam comparar e avaliar as diferentes ofertas de serviço, e cada opção pode ter um valor percebido diferente. Muitos serviços, porém, são difíceis de avaliar antes da compra. A facilidade ou dificuldade de avaliação de um produto antes da aquisição decorre de atributos que distinguimos entre três tipos.…

política de preços 8. A política de comunicação 9. A distribuição em serviços 10. Considerações finais ÍNDICE Introdução ao Marketing de Serviços 1 Conceito de Serviços 1 Relevância dos Serviços 1 Características dos serviços 3 Abordagem focada em 4 características 3 Abordagem de Lovelock 5 Focalização no consumidor O comportamento e percepção do consumidor O processo de compra As expectativas do consumidor A influência da Cultura 7 7…

brasileiras. 2.2. Sobre o Teatro "A finalidade de representar, tanto no princípio quanto agora, era e é oferecer um espelho à natureza; mostrar à virtude seus próprios traços, à infâmia sua própria imagem, e dar à própria época sua forma e aparência". HAMLET, Ato III, Cena 39 O Teatro é uma das manifestações artísticas mais populares do mundo. Desde as mais antigas civilizações, tornou-se um importe instrumento de comunicação, onde é possível misturar ficção com realidade,…

serviços não procurados (funeral). b) Classes de serviços industriais (B2B – Business to Business) Composto de categorias de serviços comprados por organizações para uso na produção ou operação de seus negócios. As classes incluem projetos, instalações, montagem, manutenção, segurança, serviços financeiros e uma grande variedade de serviços prestados por profissionais liberais. 1.4.2. Por ramo de atividade: Transportes, Hotelaria, Finanças, Segurança, Manutenção, Limpeza 1.4.3. Grau…

distinguirem-se várias formas operacionais de comunicação. 1.2.1 As vertentes operacionais da Comunicação A escolha feita pelas empresas relativamente à escolha entre as várias formas de comunicação é reveladora do seu posicionamento no mercado, retirando ou acrescentando valor à sua oferta em produto. Manual de Formação As principais vertentes que a Comunicação pode assumir são: • Publicidade • Marketing directo • Relações Públicas • Venda Pessoal • Promoções de Vendas …